增加窗口、改善就医流程、分时段预约挂号等措施的推出,使患者在省千佛山医院窗口的等候时间大大缩短。图为上午就诊高峰期时,排队等候的人数都少于10人。

 

　　文/片本报记者李钢

到大医院找专家看病,最愁人的就是等起来没完。根据卫生部关于推进预约诊疗服务的要求,今年6月底前,三级医院要做到原则上所有专家门诊号源全开放预约,且要开展分时段预约。21日,记者走进齐鲁晚报?生活日报“走转改”千医工作站获悉,该院所有专家号已全部实行分时段预约,预约的患者只等一小会儿就能看上病,这切切实实让他们尝到了甜头。

 

　　预约的可优先就诊

“之前要挂卢主任的号,得很早来,而来晚了还经常挂不上。现在可以提前在网上或者打电话约好了,按时间段来,不用早来在这等着了。”6月21日,在省千佛山医院门诊楼二楼大厅,来自济阳的吕明正在骨科候诊区候诊。他告诉记者,他在网上约了10:00-10:30的时间段。和记者只交谈了几句,很快就轮到了他就诊。

 

“每天上班前,我们会将预约挂号的患者,打一个明细,放在这里,患者来了核对信息后,可以不用再跟其他随意就诊的患者一起排队,可按预约的顺序优先就诊。”在骨科候诊区分诊台的一位值班护士介绍说。

 

“我们的预约挂号现在已全部划分了时间段,每半小时算一段,每个时间段限两个号。这样按预约时间段来就诊,可以为患者节约很多时间。”该院门诊部主任刘新明介绍说,目前该院开通了网上预约、电话预约、诊间预约、现场预约等多种预约方式。每种预约方式均实行实名制预约。

 

“不仅如此,患者还可以直接和专家预约。哪怕专家当天不坐诊。”刘新明介绍说,除了公布统一的预约方式,该院还公布了专家个人的预约电话。

 

　　预约的仅一成多

“其实我们从2006年开始就推出了预约挂号,2010年又升级了网上挂号。现在已全面实行分时段预约。”刘新明介绍说,“分段预约可以大大节约患者的候诊时间,同时也有利于医院合理安排医疗资源,是一件很好的事。但是因为患者的知晓率较低,目前预约诊疗率还不是很高,现在我们医院的预约挂号能占到总门诊量的11%左右。”

 

家住济南的张欣说,由于经常到该院就医,已了解该院何时就诊的多,何时就诊的少,所以会避开高峰期,也就觉得预约不预约影响不大了。但来自莱芜的李心梅却觉得预约挂号很有必要,“我可以提前预约上,就不用担心到医院后挂不上号了。”

 

对此,刘新明坦言,目前首诊预约挂号的还是以外地人居多,“现在公众的就医习惯没有改变,仍然喜欢那种随意就诊的模式。而且还有不少预约挂号的患者不能按预约时间来就诊,经常爽约。”记者从省立医院等省城几家三级医院也了解到,目前各大医院的预约挂号率也都不高,都在10%左右。

 

　　力争窗口排队不超10人

“虽然现在预约挂号率还不是很高,但预约率在不断提高。”刘新明介绍说,尤其是复诊的预约率在不断升高,“我们院的复诊预约率现在能达到90%,像口腔、产科等特殊科室能达到100%。”

 

“像一些知名专家的预约率也很高。”骨科分诊台的一位护士告诉记者,像该科张明等知名专家,门诊号源基本全部被预约完了。“像张主任一般上午限制在30个号左右,预约的能到25个左右。”因此,她也提醒本地的患者,可以适当错开就诊高峰,选择下午就诊。

 

在采访中,该院相关负责人表示,济南不像北京等地,专家号一号难求的情况相对较少,预约挂号最主要的目的是替患者节省候诊时间。正是处于这一目的,省千佛山医院在大力宣传预约挂号的同时,不断改善就医流程,以尽量减少患者的候诊时间。

 

该院院长孙洪军表示,改变患者的就医习惯等可能需要较长的时间,但改善就医流程是医院能即时办到的。为此,该院通过科学的测算,对科室位置、就医流程等进行了较大幅度调整。“我们在每层楼都设置了挂号缴费窗口,将患者较多的骨科、神内等科室调整到距离电梯较近的位置。”

 

 “通过增加窗口,我们喊出了这样的口号,要使在每个窗口排队等候的人,不超过10个,这将大大减少了患者的排队等候时间。”该院病人服务中心护士长彭敏介绍说。