采访孙洪军院长,他说得最多的一句话就是:“病人不容易,生命最宝贵,作为一名医生和一家医院的负责人,要多换位思考,要常念病人之困,尊重患者,对生命更要常怀敬畏之心。”

　　病人之困,莫过于病痛难除。

　　除病需要好医生、好医院,道理很简单。简单的道理,付诸实践有时很难,有时又很简单,其关键在主导者用不用心。

　　培养好医生,全天候为病人提供高质量服务

　　2011年1月13日,孙洪军任山东省千佛山医院(下简称省千医)院长。

　　“病人,有多难,我心里很清楚!病人,对医生、对医院有什么期望和要求,我也很清楚!”这是他的实话。实话的背后,是他在一线门诊丰富经历的积累,是他在医院管理工作岗位上多年的感悟。为此,孙洪军格外珍视医生这份职业,所以对如何管理好一家医院、如何更好地为病人看好病格外用心。

　　为多出好医生,为病人解除病痛,千佛山医院鼓励好医生拔尖,经公开选拔,医院确定了24名同志为第一批优秀中青年专业技术人才,通过增加学习机会、扶持课题等形式进行重点专业培养。本着优中选优的原则,2011年医院录用知名院校博士、硕士毕业生50名；同时从其他单位引进优秀高层次人才13名,调入优秀实用专业技术人才6名。三种方式,有效改善了医院的人才知识结构。通过人才引进,新增肛医院、儿童保健科两个学科,并充实提高了影像科、呼吸科、血液科、特检科、妇产科、中医科、超声诊疗科、内分泌、中心实验室等9个科室的技术力量。高端人才的引进,加上原有的技术人才,一个涵盖各学科的专家群完善起来了。“在省千医,我们可以全天候地为病人提供高质量的医疗服务!”孙院长说这话时很有底气。

　　急诊抢救,全新模式提高抢救效率

　　医生医术高不高,病人最有发言权,数字最有说服力。2011年,省千医全院完成诊疗人次较2010年(下同)增长6.7%；年出院病人数增长13.5%；住院及常规门诊常规手术增长19.4%；出院者平均住院天数降低5.9%。

　　“对医院来说,有了好医生,就有了为病人解困的基本条件,但对一家好医院来说,这还不够!”孙洪军说,“病人能不能快速、方便地看上病,从一定意义上来说更为重要。”

　　为此,医院推出了一系列方便病人就诊的措施。

　　急诊科是救命的第一关,在这个科室,医院构建了ABC模式。分诊护士根据病人病情,将需要立即抢救的送入A区(抢救室)；危重者送到B区(危重病区),边就诊,边治疗；一般急诊者到C区(急诊门诊)。送入A区的病人,不经分诊、挂号,立即抢救；B区主要适合不易搬动的危重病人,患者一旦送到,医护人员马上到位,在床边进行检查,做到“患者不动,医护动”；C区主要适用于多种常见病、多发病、急诊患者,即轻型病人就诊。此模式的建立,缩短了就诊时间,提高了抢救效率,体现了“时间就是生命”的急诊精神。

　　方便就医,便民措施细致周到

　　为方便病人就诊,省千医门诊实行“夏季弹性工作制”,早晨提前一小时挂号,早7点收费挂号室开始工作,早7:30专家到岗开诊；为方便上班人员及学生,口腔科、耳鼻喉、眼科、小儿科专家门诊延长至晚上8点。为减少病人咨询、候诊、挂号缴费等候时间,医院对门诊功能分区重新进行了布局调整,将导医服务窗口前移,在门诊入口处增设分诊台,主动提供精确的分诊服务；门诊各楼层均设挂号收费窗口；推进预约诊疗服务,专家的手机号都在门诊公布,便于病患及时联系。而专家门诊,也是一年365天都有。特检、医保、新农合等科室,节假日也正常开诊。虽然来医院就诊的人很多,但鲜见排长队的情景!这样的方便,还有很多。

　　如在心内科等27个科室,已有65个病种实施临床路径管理试点,对试点病种实施运行、终末病历控制,凡符合进入路径且没有变异的病例,均由专家小组依据标准实施质控打分；临床路径管理的实现,使试点病种诊疗质量、社会效应大为改观,以消化道溃疡出血为例,开展临床路径管理以后,病人住院天数平均减少了2.4天,检查费用减少了11.34%,药物费用减少了8.9%。为缓解病房紧张,医院行政人员搬进简易房,将原来的行政楼、医务人员办公室、休息室等改成病房,仅此举就增加近400张病床位。

　　医院还特别规定,本院职工车辆不在院内停放,车位让给病患；行政后勤人员将医院周边车位让给临床等等。这些措施虽然给职工带来不便,但却得到了大家的全力支持；为减轻病患家人负担,医院还在全省首先推出“无陪护”护理等等。

　　这样便捷、周到、细致的服务,已根植在医院每一步工作流程中。点滴小事,汇聚成无垠的大爱!

　　“在我们全家即将离开医院之时,回望千医优美的院落,感慨万千。在这个春天里,是省千佛山医院培养出来的优秀医生、护士,在我爱人生命垂危之际,与我们站在一起,共同面对病魔,保住了我们的家庭。曾经绝望的泪,而今又因感激流淌……”这是一位葛姓心梗病人的爱人,在他获救后写的感谢信。这样感人的故事,医院经常发生,这样的信,还有很多……

　　这些充满感情的信件里,除了感激之外,还包含着病人病愈后的喜悦与幸福!“这种喜悦、幸福,既是对全体医护人员用心工作最好的回报,也是一种最好的激励!”孙洪军感慨地说。

　　“生命平等,无高低贵贱之分,用平等的态度对待生命,是人之常心；生命可贵,充分尊重、爱护和敬畏生命,我们才会感受到生命的高贵与美丽!”作为一名医生和省千医的院长,孙洪军就这样带领全院职工,服务着患者,呵护着生命。来源农村大众)