21世纪是社会多元化发展的时代，尤其是服务业，内容不断推陈出新，这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。医院应如何顺应社会经济的发展，顺应人们日益增高的健康需求？除了人才、环境、设备、资源的竞争之外，更高的要求是优质服务的竞争。为此，我院将感动服务视为服务的品牌。开展感动服务，树立和增强医院品牌意识已成为当务之急。
     感动服务的内涵及标志：
    
     1.内涵。 感动服务是指医院以服务为宗旨，创造出值得患者及家属回味的活动，通过与患者产生心灵的共鸣来实现。感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格，也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范 。
    
     2、标志。 做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意了，我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的目的，患者满意是医疗质量的体现。
    
     感动服务的基本内容：
     感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。感动服务强调宾馆化、家庭化、专业化。宾馆化服务讲究礼仪，家庭化讲究情感，专业化讲究技术。传统的医院服务只强调专业化，为“病”服务，三化合一是现代医院医疗服务“以人为本，以病人为中心”的最佳选择。感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；3、应牢记，若与病人发生任何争吵和矛盾，医院永远不会是胜利者，因为医院将失去的不仅是一名患者，也意味着失去市场和利润。
    
     感动服务的工作要求：
     语言上感动病人。为病人服务不能浮于表面，而要落实到行动上。医务人员与患者交谈时，第一要保持微笑；第二要使用通俗易懂的语言，不能使用过多医学术语；第三要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气，高亢的语调会带来不同的信息含义，容易遭到病人不同程度的误解。
     用心去服务病人。“服”就是用心尽力去做；“务”，则是工作、事务之意。所以，用心尽力去做工作或相关事务，就是“服务”。如今，用心服务已成为我们赢得病人满意的一项重要标准，积极倡导“用心制造感动”，端正态度，用心倾听病人的声音，用心研究病人的疾病，用心对待病人合理的要求。要赢得病人的微笑、尊重和信赖，就要用心服务，只有用心服务，才会使病人在接受服务中体验到温馨，内心升起一股浓浓暖意和由衷的感动。
    
     感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于医护人员对患者发自内心的关爱。目前，感动服务已在我院广泛展开，广大的医务工作人员在按照我院印发的《开展感动服务活动实施意见》的通知要求覆行职责的同时，也使自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会地说：“实行‘感动服务’，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意与感动。”