编者按：我院19病区全体医护人员，依托医院良好的就医环境，自今年以来首次在病区内推行“无陪护护理服务”模式，切实秉承“以病人为中心”服务理念，树立“人性化”服务标杆，最大限度满足患者个性化需求，同时通过激励制度改进提高全体护理人员的工作积极性和工作热情，使19病区护理服务在原有基础上又上了一个新水平，赢得了病区患者的一致称赞，成为加强医患沟通密切医患关系的一个新举措，也是医院切实创建“两好一满意”服务品牌的一个有力例证。在这里，患者如沐春风，在身体疾病得以治愈的同时，精神上也得到了极大的慰藉。以下是19病区部分患者联名写给我院的一封感谢信，全文如下——
    
    
     尊敬的千佛山医院领导：
    
     你们好！我们是贵院19病区的患者，自入院伊始，就深切的感受着19病区医护人员无微不至的关怀，承受着她们亲人般的问候和照顾，使我们感到19病区不是家但胜似家庭的温暖。
    
     清晨，护士轻轻拉开窗帘一声“您好！昨晚休息的好吗？”的问候；走廊里偶遇时一声：“您好！您需要帮助吗？”、“您好！请您慢一点！小心一点！”贴切轻声的关注声••••••使我们无处无时不感到19病区护理人员的人性化、亲情化的照顾。她们天使般的微笑、精湛的护理技术和生活上细致入微的照顾，如同她们给我们打的洗脚水一样温度适中，让人神清气爽住在这里。我们的心情十分愉快，病情康复的也快。通过这几天的住院，我们感到：去过许多医院，唯一没有受到呵斥的地方是你们千佛山医院19病区；唯一让患者放心的医院是你们千佛山医院19病区；唯一能安心的到处逛逛走走的是你们千佛山医院19病区！
    
     在19病区，我们还不能认清所有的护理人员，更不能清晰地叫上她们的名字。但是我们知道，她们都是患者可以随时呼叫并给予及时有效亲切得体帮助的人。
    
     衷心的感谢你们：19病区的天使们！
     再道一声：谢谢！辛苦了！
     此致！
     敬礼
    
    
     2008.10.12
     济南患者：冯世英（眼科）
     济宁患者：张井兰（眼科）
     淄博患者：蒲玉芹（关节）
     莱芜患者：赵燕华（眼科）
     济南患者：韩 玫（眼科）