深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动 工作简报 第四十三期（总第84期）
2009-07-03 00:00
深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
工作简报
第四十三期（总第84期）
山东省千佛山医院编 2009年7月3日
总结经验 改善不足 提高活动效果
——规划财务组切实加大“两好一满意”活动力度
自“两好一满意”活动开展以来，规划财务组认真组织，狠抓落实，窗口服务的工作效率明显提高，服务流程进一步改善：
一、虚心听取各方面意见与建议，实行弹性工作制
我院的财务工作窗口门诊收费处针对病人提前到医院就诊的现实情况，将早晨上班时间调整到7:30到岗，大大方便了病人，缩短了病人的就诊时间。
二、改善服务环境，提供温馨服务
住院处针对病人出院时找零、发票、帐页等随手乱放，而要报销时又往往提供不全，需回医院重新补办等问题，住院处专门印制了零币信封，待病人出院时把全部材料一并装入信封交给病人；针对因床位紧张而不能入院的病人，规划财务组建立了预约登记本，将病人的姓名、年龄、性别、诊断及电话号码等资料进行逐一登记，以便在有空床后及时通知病人。
三、公开物价收费标准，让患者明明白白消费
规划财务部及时建立物价投诉制度，设置物价监督岗，公布监督电话，印制物价收费项目手册，调整各种物价收费查询系统，在患者比较集中的区域，制作收费项目公示牌，便于患者及时了解医疗收费标准，在一定程度上减少了费用纠纷。
四、规范财务管理，集中办公，提高财务协作能力
规划财务部实行集中办公，分工不分家，体现财务大集体理念。处理财务工作集中人力，群策群力，在尽量短的时间内，快速处理相关业务，方便了各种财务结算业务，同时更加有效地避免了各种财务差错的出现。
同时，在“两好一满意”活动开展以后，规划财务组也发现了日常工作中还存在着一些需要继续改善和加强的地方：
一、新程序上线，工作人员熟练程度不够，需要进一步加大培训力度。
二、病历管理流程不合理，特别是医保工作流程的问题，容易引发病人出入院结算不通畅。
三、物资管理流程不合理，导致绩效、成本核算管理效果不好。
针对以上问题，“两好一满意”规划财务组接下来有如下工作打算：
一、加强财务工作员工的业务技能培训，进一步提高收费结算业务的熟练程度。目前，窗口财务工作人员的专业较杂，有护理、药学、计算机和会计等专业人员，承担的工作较为复杂，各种药品、材料规格型号繁多，存放地点不定，加之药方字迹不易辨认等客观条件，导致收费窗口人员工作难度加大，容易出现病人对服务质量不满。规划财务组在新系统上线后集中精力进行人员培训，力争少出差错，以高效高质的服务赢得病人满意。
二、为了优化服务流程，方便患者就医，提高工作效率，拟订在急诊收费窗口设立夜间办理入院窗口。同时，针对急诊上半夜患者较集中的情况，实行急诊收费大、小夜值班制（小夜2人，大夜1人），可有效缩短患者办理入院的时间，缓解急诊患者交费排队的状况。
三、强化病历流程管理，优化医保出、入院的结算流程，切实将“病人满意”工作落到实处。
四、医院统一协调物资管理，利用新HIS系统上线时机，将基础工作做扎实，缩短物资采购、发放流程，规范各物资库存、领用管理，减少浪费，使物资管理出入清晰、核算明细。
总之，下一步“两好一满意” 规划财务组的工作任务仍然很艰巨，需要各职能、业务部门给予大力支持与理解，也需得到院领导的支持，规划财务组全体员工将以饱满的工作热情投入到“两好一满意”第二年度活动的深入开展中去。 （规划财务部）
报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）
工作简报
第四十三期（总第84期）
山东省千佛山医院编 2009年7月3日
总结经验 改善不足 提高活动效果
——规划财务组切实加大“两好一满意”活动力度
自“两好一满意”活动开展以来，规划财务组认真组织，狠抓落实，窗口服务的工作效率明显提高，服务流程进一步改善：
一、虚心听取各方面意见与建议，实行弹性工作制
我院的财务工作窗口门诊收费处针对病人提前到医院就诊的现实情况，将早晨上班时间调整到7:30到岗，大大方便了病人，缩短了病人的就诊时间。
二、改善服务环境，提供温馨服务
住院处针对病人出院时找零、发票、帐页等随手乱放，而要报销时又往往提供不全，需回医院重新补办等问题，住院处专门印制了零币信封，待病人出院时把全部材料一并装入信封交给病人；针对因床位紧张而不能入院的病人，规划财务组建立了预约登记本，将病人的姓名、年龄、性别、诊断及电话号码等资料进行逐一登记，以便在有空床后及时通知病人。
三、公开物价收费标准，让患者明明白白消费
规划财务部及时建立物价投诉制度，设置物价监督岗，公布监督电话，印制物价收费项目手册，调整各种物价收费查询系统，在患者比较集中的区域，制作收费项目公示牌，便于患者及时了解医疗收费标准，在一定程度上减少了费用纠纷。
四、规范财务管理，集中办公，提高财务协作能力
规划财务部实行集中办公，分工不分家，体现财务大集体理念。处理财务工作集中人力，群策群力，在尽量短的时间内，快速处理相关业务，方便了各种财务结算业务，同时更加有效地避免了各种财务差错的出现。
同时，在“两好一满意”活动开展以后，规划财务组也发现了日常工作中还存在着一些需要继续改善和加强的地方：
一、新程序上线，工作人员熟练程度不够，需要进一步加大培训力度。
二、病历管理流程不合理，特别是医保工作流程的问题，容易引发病人出入院结算不通畅。
三、物资管理流程不合理，导致绩效、成本核算管理效果不好。
针对以上问题，“两好一满意”规划财务组接下来有如下工作打算：
一、加强财务工作员工的业务技能培训，进一步提高收费结算业务的熟练程度。目前，窗口财务工作人员的专业较杂，有护理、药学、计算机和会计等专业人员，承担的工作较为复杂，各种药品、材料规格型号繁多，存放地点不定，加之药方字迹不易辨认等客观条件，导致收费窗口人员工作难度加大，容易出现病人对服务质量不满。规划财务组在新系统上线后集中精力进行人员培训，力争少出差错，以高效高质的服务赢得病人满意。
二、为了优化服务流程，方便患者就医，提高工作效率，拟订在急诊收费窗口设立夜间办理入院窗口。同时，针对急诊上半夜患者较集中的情况，实行急诊收费大、小夜值班制（小夜2人，大夜1人），可有效缩短患者办理入院的时间，缓解急诊患者交费排队的状况。
三、强化病历流程管理，优化医保出、入院的结算流程，切实将“病人满意”工作落到实处。
四、医院统一协调物资管理，利用新HIS系统上线时机，将基础工作做扎实，缩短物资采购、发放流程，规范各物资库存、领用管理，减少浪费，使物资管理出入清晰、核算明细。
总之，下一步“两好一满意” 规划财务组的工作任务仍然很艰巨，需要各职能、业务部门给予大力支持与理解，也需得到院领导的支持，规划财务组全体员工将以饱满的工作热情投入到“两好一满意”第二年度活动的深入开展中去。 （规划财务部）
报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）
