以病人为中心,努力提高医疗服务质量
2009-09-11 00:00
一、以病人为中心,提供人性化服务
针对超声诊疗科工作特点及病人多为早上空腹检查特点,为了更好的方便病人,减少病人等候时间,超声诊疗科讨论制订了超声诊疗科工作制度,并已经运行半年多。每天早晨,周一至周五,超声科克服人员不足,早上7:30准时上班,保证门诊至少2台机器开始工作,检查病人,同时负责查体中心工作的医生开始工作。科主任李荔更是每天早上不到7:30准时到岗。超声科检查医生既要付出脑力劳动,更要付出体力劳动,劳动强度相当大,但全体医生克服身体的超强负荷,每天坚持早上班半小时,直到最后一名病人做完检查下班,为的是病人满意,减少病人等候时间,使病人早的能做完检查,看完病。
二、努力提供优质服务
超声诊疗科工作性质决定着每位医护人员工作非常忙碌,但虽然忙碌,仍不忘给予每位病人耐心细致的检查,对病人提出的各种疑问,尽可能的运用自己学到的知识,为病人做出耐心细致的解答,解除病人疑虑,及思想负担。分诊护士一句句“爷爷,您请稍等”、“奶奶,到您检查了”换来病人会心的微笑,一位老大爷进了我们诊室说:“你们的分诊护士真好,除了我孙子叫我爷爷,很少有人叫我爷爷,我听了很高兴”;检查医生针对病人提出的各种问题耐心解答,并对病人生活中注意的事项做出指导,一位曾患胆囊结石的病人说过:“听了你的建议,我去找到了肝胆外科李杰主任,李杰主任的建议和你一样,胆囊结石要避免诱发胰腺炎,需要做胆囊切除,现在我手术完了,以前的症状没了,胆囊结石这颗诱发胰腺炎的‘定时炸弹’没了,下次检查还找你”,看到病人满意而去,愁容消失,我们觉得是对我们最大的褒奖,是对我们工作最大的肯定。
三、深化学习,不断提高医疗诊断水平
为了更好的为临床诊断提供服务,减少医疗差错,杜绝漏诊、误诊,超声诊疗科定期举行病例讨论,通过病例讨论,使全体诊断医生能够不断开拓思路,提高诊断水平;另外科室内建立了会诊制度,疑难病例需经科室会诊讨论后发报告;年轻医生为了更好、更快的成长,做到病例随访,随访病理结果记录,科室内病例讨论,使年轻医生很快成长起来;加强与临床科室沟通,邀请临床科室医生从临床角度会诊,并建立与临床医生的电话随访,不断提高自己的诊断水平;邀请知名教授讲学,不断拓宽知识面。
针对超声诊疗科工作特点及病人多为早上空腹检查特点,为了更好的方便病人,减少病人等候时间,超声诊疗科讨论制订了超声诊疗科工作制度,并已经运行半年多。每天早晨,周一至周五,超声科克服人员不足,早上7:30准时上班,保证门诊至少2台机器开始工作,检查病人,同时负责查体中心工作的医生开始工作。科主任李荔更是每天早上不到7:30准时到岗。超声科检查医生既要付出脑力劳动,更要付出体力劳动,劳动强度相当大,但全体医生克服身体的超强负荷,每天坚持早上班半小时,直到最后一名病人做完检查下班,为的是病人满意,减少病人等候时间,使病人早的能做完检查,看完病。
二、努力提供优质服务
超声诊疗科工作性质决定着每位医护人员工作非常忙碌,但虽然忙碌,仍不忘给予每位病人耐心细致的检查,对病人提出的各种疑问,尽可能的运用自己学到的知识,为病人做出耐心细致的解答,解除病人疑虑,及思想负担。分诊护士一句句“爷爷,您请稍等”、“奶奶,到您检查了”换来病人会心的微笑,一位老大爷进了我们诊室说:“你们的分诊护士真好,除了我孙子叫我爷爷,很少有人叫我爷爷,我听了很高兴”;检查医生针对病人提出的各种问题耐心解答,并对病人生活中注意的事项做出指导,一位曾患胆囊结石的病人说过:“听了你的建议,我去找到了肝胆外科李杰主任,李杰主任的建议和你一样,胆囊结石要避免诱发胰腺炎,需要做胆囊切除,现在我手术完了,以前的症状没了,胆囊结石这颗诱发胰腺炎的‘定时炸弹’没了,下次检查还找你”,看到病人满意而去,愁容消失,我们觉得是对我们最大的褒奖,是对我们工作最大的肯定。
三、深化学习,不断提高医疗诊断水平
为了更好的为临床诊断提供服务,减少医疗差错,杜绝漏诊、误诊,超声诊疗科定期举行病例讨论,通过病例讨论,使全体诊断医生能够不断开拓思路,提高诊断水平;另外科室内建立了会诊制度,疑难病例需经科室会诊讨论后发报告;年轻医生为了更好、更快的成长,做到病例随访,随访病理结果记录,科室内病例讨论,使年轻医生很快成长起来;加强与临床科室沟通,邀请临床科室医生从临床角度会诊,并建立与临床医生的电话随访,不断提高自己的诊断水平;邀请知名教授讲学,不断拓宽知识面。