4月21日下午5点半，近200名（包括急诊、ICU、小儿内科病房）门急诊护士在二楼会议室召开了创建“全国优质护理服务示范医院”活动动员大会，会议的中心议题是“作为门诊护士您该怎么做？”。周秀花护士长主持会议并作中心发言，护理部曹允芳部长和逯传凤副部长应邀参加了会议。
    
     周护士长提出了门诊护士参加该活动的口号：“提供满意服务、增加服务内涵”，阐述了创建“全国优质护理服务示范医院”活动的目的及意义，指出门诊护理单元在该活动中应发挥的作用，要求门诊全体护理人员积极行动起来，特别是门诊各部门护士长和小组长要发挥好组织领导作用，为我院创建“全国优质护理服务示范医院”做出应有的贡献。并着重提出了以下要求：1、仪容、仪表、仪态的要求；2、为病人提供主动服务、流动服务，提高与患者沟通时的语言技巧；3、将健康教育贯穿在病人就诊的整个过程，为病人提供优质的护理服务，满足病人的健康需要，使病人在就诊过程中掌握有关疾病防治的知识，改善不良卫生习惯，提高自我保健的能力，促进身体健康水平；4、改进工作流程，提高服务效率；5、根据各部门特点制定并做好门诊护理人员的绩效考核；6、开展好病人和医生对护士的满意度调查工作；7、全面开展好住院病人检查的预约工作；8、严格考勤制度。
    
     最后曹允芳部长作了重要指示，强调门诊护理工作是医院的窗口，在创建活动中处于前沿阵地，因此门诊工作的好坏对全院活动开展的影响至关重要。希望门诊各部门，通过这次活动的开展，改进工作方法，提高工作效率，提供满意服务。在工作中注意合理布局，简化流程，落实岗位职责，做好满意度调查。健康指导、门诊预约等工作要耐心、认真、细致，对待患者要做到：有问必答、有路必带、接诊必细，有难就帮。