深入开展“四项学习教育活动”
    
     工作简报
    
     第五期
     山东省千佛山医院编 2010年7月9日
    
     虚功实做，有的放矢
     ——我院在全体党员中开展“无事故、无投诉、无纠纷”活动
    
     为深入贯彻省厅《关于在厅直属机关党组织和党员中深入开展创先争优、争做齐鲁先锋活动的实施意见》的要求，我院在创先争优活动中，院党委提出：在全体从事业务临床工作的党员中开展“党员身边无事故、无投诉、无纠纷”为主要载体的“三无”活动；机关后勤普通党员要努力达到：“日常工作无差错，完成任务无遗漏，劳动纪律无违犯”；党员领导干部要努力达到：工作计划有落实，重点工作有突破，工作方法有创新。并以此为主要抓手，凝神聚力，真抓实干，扎实推进创先争优活动深入开展。
    
     多年来，我院始终把医疗质量、医疗安全作为一项重要工作常抓不懈，取得了一定成效。但随着人们对健康需求的不断提高，医患之间相互不信任，导致医患之间不和谐现象时有发生。为此，医院安全成了一个难点问题。为重点解决好这一难题，在开展的“创先争优”活动，以“三无”活动为主要载体，通过抓质量管理、抓服务管理、抓合理收费等措施，努力做到无事故、无投诉、无纠纷。
    
     主要措施：
     一是认真抓好核心制度落实，突出抓好三基三严、知情同意等环节性基础性工作这个根本，加强对职工培训培育，强化法律法规、专业理论、基本技能的培训，提高职工技术操作水平、业务能力。通过护理队伍培训项目和通过举办医院管理干部培训班，提升管理、服务水平。真正实现“给生命一个至高无尚的尊严”。
    
     二是狠抓医疗质量管理，结合正在开展的“质量万里行”活动和“百姓放心示范医院”活动，重点突出抓好医疗质量管理，及时有效化解矛盾纠纷，持续推进医疗质量提升。
    
     三是深化优质服务活动，努力打造服务特色。优质的服务是实现“三无”的重要基础，创造一切围绕病人转的流程和条件。
    
     四是强化收费监督检查，严格收费项目，杜绝多收、分解收费现象，努力减轻病人负担。
    
     五是建立活动督导检查机制，各党支部每月报告一次党员“三无”活动情况，及时掌握党员在活动中的表现情况。对出现纠纷、差错或事故的党员，要及时帮助分析原因，接受经验教训，制定出预防的办法，提高服务质量，改进服务方法，杜绝类似情况发生。
    
     通过活动的开展，努力做到无事故、无投诉、无纠纷，使患者获得更加权威、便捷、温馨的医疗卫生服务，真正实现“质量好、服务好、群众满意”目标，让每个党员在本职岗位上争先进，在日常工作中创优秀。
     （党务部）
    
    
    
     报：省卫生厅直属机关创先争优、争做齐鲁先锋活动领导小组办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印100份）