7月14日，由山东省卫生厅主办的“全省优质护理服务示范工程首届培训班在我院隆重召开。卫生部医政司护理处郭燕红处长、省卫生厅袭燕副厅长等领导同志出席了会议，并作了重要讲话。来自全省市县两级卫生行政部门分管医政工作的负责同志、61家重点联系医院的分管院长、护理部负责人、试点病房护士长近300人参加了这次培训。于院长介绍了我院4个月来开展创建活动的具体做法、取得的成效、存在问题及下一步工作思路。以曹允芳为首的护理部部长带领郭燕红处长以及前来参加培训的各级领导、院长、护理部主任等近300人分别到各试点病房参观学习，把我院开展优质护理服务活动的情况作了详尽的介绍，赢得了与会代表的一片赞誉声。郭燕红处长对我院护理工作、绩效改革给予了高度评价。这次优质护理服务示范工程活动的开展能得到各级领导的认可，听着各位代表们的赞誉，不觉让我回想起几个月来的一幕幕……
    
     在争创优质护理服务示范工程”活动中，首先医院各级领导高度重视，反复组织学习、讨论。十多次深入病房检查、督导工作、召开座谈会，听取护士心声，调整其思路，统一了大家的认识，转变了理念，探求符合千医特色的护理模式，制订了山东省千佛山医院争创优质护理服务示范工程的活动方案。神经内科作为首批试点科室通过几个月来的实践，已初见成效，她们重点做了一下几方面的工作：
    
     一、完善了护理规章制度、疾病护理常规，分层次培训手册，重新修订了岗位职责、工作流程、制定出了病区优质护理服务要求和言行规范。把住院病人的基础护理服务项目纳入各班的护理工作中，及时评估，根据病人需求制定护理措施，严格落实到位，有护士在病人身边帮助，减少了陪人，使家属能安心去工作，大大提高了病人及家属满意度。
    
     二、改革了排班模式，实行APN排班，实行小组负责制，按能级分工。由业务水平高，责任心强的优秀护理人员担任组长，重点负责危重病人护理，指导、检查、协助组内护士的护理工作。APN排班，三班相隔24小时，可以保证护士充分休息，使其有充沛的精力、体力投入工作。同时减少了反复交接班环节，减化、规范了护理文书，增加了护士在病人身边的时间。APN排班模式为双班制，消除了中午班、夜班单人值班的薄弱时段，每班都有一名老护士带两名年轻护士值班，减轻了护士的精神压力，确保了病人的安全。
    
     三、开展了形式多样的健康教育，采用集体授课和个体化指导相结合，制定了健康教育处方，将疾病相关知识、用药指导等送到病人心里。提高了病人的治疗依从性，增加了病人、家属的自我保健意识。
    
     四、病区公示了分级护理服务内容和工作流程。制订了基础护理执行单，引入了社会和患者参与评价机制，护士长对每位出院患者发放满意度调查表，及时总结、分析，对存在的薄弱环节及时整改，达到持续改进的目的。并根据病人的选择，评出优质护理服务之星，予以奖励，充分调动了大家的积极性。
    
     五、根据护理部的统一安排，改革了绩效考核制度，不论正式职工还是合同制职工，均一视同仁，按照责任风险、工作量、班次、岗位、出勤等综合评价统一发放奖金，充分体现了同工同酬、多劳多得，激发了护士的工作热情。护士长每天的六次巡视病房，按照医院的质控标准指导、检查工作，并将结果与绩效挂钩，体现了优劳多得。
    
     通过这次活动的开展，我认为最大的收获就是全方位护理工作的提高。护士主动服务意识增强了，在关注治疗、专科护理的同时也加强了病人病情观察、健康指导、沟通交流、心理疏导和基础护理工作，大大提高了病人及家属的满意度，病人住院家属更轻松、护患关系更融洽、医护关系更加和谐。