为进一步强化落实医疗核心制度，提高整形外科服务质量，配合卫生部“质量万里行”活动的开展，整形外科10月21日召开科务会讨论相关问题，确立了“和谐共赢”的科室宗旨，建立了“医患三级沟通制度”，全体医生一心一意为病人服务，努力打造整外的“和谐”品牌。医务部韩建波部长到会并给予了中肯的建议。
    
     韩建波部长首先指出了整形外科的特殊性：1.相当一部分患者来源于健康人群，往往对服务质量要求很高，医疗服务质量决定了患者对医生的信任度，而这是患者选择就诊医院的最重要因素。2.对医疗服务质量评判的影响因素非常多，既有客观因素又有主观因素，所以与患者的沟通显得尤为重要，是工作中非常重要的环节。经过讨论，会议最后提出并通过以下新措施：
    
     第一，整形外科“专家门诊年中无休”，保证每一位患者来院咨询都不会失望而归。
    
     第二， 明确“患者的需要就是整形外科的工作重心”。每一位医生在面对患者时，都要在诊疗态度、医疗质量等方面，尽最大可能让患者满意。
    
     第三，制定“医患三级沟通制度”。由于整外的特殊性，工作中很容易因为患者的主观因素导致医患关系紧张。为保证每一位来诊患者满意地离开，整形外科制定了“首诊医师、医疗质控医师、科室负责人”的三级沟通制度，努力建立患者的认同感和信任感，通过构建和谐的医患关系，建设和谐的科室氛围。
    
     第四，倡议大家做为整形外科医生，在患者面前要注意个人言行举止，注重个人亲和力，进而提升科室整体形象。
    
     最后，韩部长对科室措施给予了肯定和鼓励，相信经过科室全体医护人员的共同努力，整形外科必将走上健康、可持续发展的道路。