中央创先争优活动办公室领导来我院调研指导工作
2011-06-13 18:12院务部
傅思和同志一行首先察看了我院急诊、门诊，接着到门诊综合楼二楼会议室与医院领导班子成员、部分行政后勤管理人员进行了简短的座谈。座谈会由包文辉厅长主持。会上，孙洪军院长首先介绍了我院“擦亮窗口、服务百姓” 结合医疗服务实际开展创先争优活动的情况。孙院长从三个方面进行了汇报：一是创新思路，强化措施，立足擦亮窗口创先争优。坚持实际、实用、实效原则，以开展“党员身边无事故、无投诉、无纠纷”的“三无”活动为切入点，狠抓医疗质量管理，努力提高服务水平。注重解决实际问题，真正“擦亮窗口、服务百姓”。二是转变服务观念，在强化服务百姓上创先争优。主动站到病人的角度上思考问题；创建急诊工作ABC模式；加强质量管理；优化调整门诊服务流程；优化就医环境，职工将车位全部让给患者；将行政办公用房、医务人员办公室、休息室等改做病房，缓解床位不足的压力；增加节假日专家门诊力量；积极推进公立医院改革，让群众得实惠。三是创新服务模式，在擦亮服务品牌上创先争优。在优化“无陪护”护理服务的基础上，不断创新护理服务模式；实行按项目编码收费制度，进一步规范收费行为；借助先进的HIS系统，形成全院围绕病人转的优质服务链条。创先争优活动开展以来，医院服务面貌焕然一新，医院窗口形象更加明亮，社会形象更加美好。病人就医得到了实惠，医院事业得到发展。
接下来，包厅长汇报了山东省卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动情况。指出：省委省府对创先争优活动非常重视，省委书记亲自动员，组织部长靠前指挥、督导。卫生厅党组高度重视，认识到卫生行业是一个服务行业，医院是一个最大的窗口，创先争优活动是体现党的宗旨，发挥好党组织作用的重要平台。省卫生厅下发了文件，层层召开了会议，并树立了典型。千医就是山东卫生系统创先争优的典型之一，是整个山东省卫生系统创先争优活动开展的缩影。全省卫生系统创先争优活动，一是围绕“擦亮窗口、服务百姓”，着力在落实医改任务、解决群众看病就医问题上下功夫。目前五项重点改革任务进展顺利，老百姓切实感受到医改给他们带来的实实在在的变化。特别是基本药物制度实行以后，基层医疗机构服务更好了，群众满意度明显提高。二是围绕“擦亮窗口、服务百姓”，着力在改进服务、提高质量上下功夫。2008年开始，山东省卫生厅在全省卫生系统开展了以“服务好、质量好、群众满意”为主题的“两好一满意”活动。通过三年的活动，医疗卫生系统的服务水平、服务质量有了明显变化，群众的满意度有了明显的提高。2009年全省行风测评，卫生系统位列全省18个单位的第三名；2010年在22个单位中列第四名。卫生部陈啸宏副部长今年4月专门到山东来考察创先争优活动，给予了很好的评价。三是围绕“擦亮窗口、服务百姓”，着力在加强和改进机关党的建设上下功夫。主要是“横到边、竖到低”，整个卫生系统，包括民营医院都建立起党组织，党员都要发挥作用。
傅思和同志发表了重要讲话。一是感谢山东省千佛山医院全体医务工作者按照党和政府的要求，认真做好医院工作，为党和政府赢得了很好的声誉。二是指出医院是重要的窗口单位，只有窗口单位的工作做好了，老百姓才能真切地感受到党和政府是为他们服务的。老百姓就看为他们服务的这些人是不是真正在办实事，办好事，创先争优归根结底要落实到让人们群众得实惠上，医院是首当其冲的。陈啸宏同志来山东调研创先争优活动后，表扬了山东省千佛山医院。从今天来医院看，确实发现医院创先争优活动开展得非常不错。傅思和同志说，很欣赏千医在汇报材料中提出的“实际、实用、实效”三实原则，希望你们踏踏实实把它落到实处，借用其他单位开展创先争优活动的一句话，要“创在本职，争在日常”。医生是个很好的职业，对病人服务好了，这个病人可能感激你一辈子。但是个别医务人员没有服务好，老百姓就有意见，而且会责怪政府没有管好医生。所以医生的一举一动，关乎党和政府的形象。老百姓看病问题是目前突出的问题，党和政府深化医药制度改革，开展城市医保、农村新农合，都是解决群众看病问题的一些根本措施，这些方面山东都做得不错。我们抓窗口单位创先争优，卫生系统是一个非常重要的部分。凡是重大自然灾害，危难时刻，抢救生命的时候，医护人员闯在第一线，做出了重大的贡献。老百姓一是感谢医护人员，二是说党和政府培养了好医生。卫生系统在人民群众的生活中发挥了重要作用，在日常工作中，只要再进一步地改善一下，医疗服务这个窗口就会闪闪发光，相信你们会做得更好。山东卫生系统实践“两好一满意”，在全国发展为“三好一满意”，起到了很好的表率作用。千佛山医院开展“擦亮窗口服务百姓”活动，在创先争优、转变工作作风、提高服务质量，更好地为患者服务方面很具有典型意义，可以在全国推广。
包厅长代表大家感谢傅思和同志的理解和指导，并表示，卫生厅党组、千佛山医院党委都会很好地研究、认真地落实领导的讲话精神，把此次中央创先争优活动办公室来检查指导工作，作为下一步开展创先争优活动的一个很好的契机，更好地促进工作。
傅思和同志一行离开我院后，医院立即召开了党委会，学习研究领导讲话精神，要求大家结合各自分管的工作，结合医疗服务实际开展创先争优活动，真正“擦亮窗口、服务百姓”，为群众提供更加优质、高效的医疗服务，促进医院科学地跨越式发展。
