根据省卫生厅“擦亮窗口，服务百姓”主题活动要求及孙洪军院长在我院门诊管理会议上的指示精神， 2月9日，门诊部组织召开了门诊全体护士动员大会，以“精细化护理服务与管理”为理念，以“用心服务、主动服务、微笑服务”为标准，对门诊护理人员从服务用语到导医行为进行规范，制定了惠民便民措施。

 

会后，我院门诊护理人员坚持从实际出发，进一步提高服务质量，做到业务精通，作风优良，操作规范，服务热情，努力树立千医门诊窗口的良好形象，以优质服务赢得社会和患者的认可。

 

首先，改善诊疗环境，采取便民措施 。为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就感受到人文关怀，觉得放心、舒心，我院门诊护理人员挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。如：通过加强服务流程管理，重新调整门诊布局，缩短了病人就诊时间，在门诊病房楼一楼就诊大厅新增设分诊台，对病人实施分诊和健康指导；在门诊二楼和四楼西区均增设收费处，就诊患者可在同楼层完成看病、缴费流程；门诊大厅内设立了收费项目、药价公示栏及费用查询机，并为住院患者发放一日清单，方便患者及时了解住院费用明细；门诊护士会为无陪护、行动不便的患者、残疾患者提供代交费、协助就诊等爱心服务；为方便老、弱、病、残患者就医检查，各临床科室均为患者免费提供轮椅使用。

 

其次，转变服务理念，提供优质服务。急诊各科24小时开诊。为保证急诊绿色通道畅通，门诊护士长轮班到急诊科值班（12小时制），对危重病人实行“病患不动，医护动”的服务模式；门诊分诊台、服务台均实行站立服务、主动服务，所有护理人员谨遵“有问必答，有路必带，接诊必细，有难必帮，‘您好’为先，‘请’字开头，‘谢’字结尾”的服务要求，以优质服务营造温馨的就医环境，令患者有宾至如归的感觉。

 

再次，加强业务培训，夯实专业技能。组织门诊全体护理人员集中听大课两次，加强业务培训工作，全面提升护理水平。对导医护士的培训尤为重视，科护士长每周制定详细的周培训计划，从服务用语到导医行为都有涉及，并对参训导医进行逐一规范和考核。