为认真贯彻落实山东省精神文明建设委员会、山东省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》，医院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动领导小组于12月6号下午召开第一次会议。

 

会议首先由门诊部刘新明主任就此次活动的目标要求、活动范围、标准条件、方法步骤、组织领导、活动要求等进行了详细的说明。张成琪副院长、于振海副院长分别就此次活动提出了几点要求。

 

（一）提高认识。全院上下要充分认识开展“文明窗口”和“文明服务明星”活动的重要性。作为争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”的领导小组，是整个活动的核心组织，要发挥其核心作用。积极参加活动，活动要与“三好一满意”活动紧密结合，要与创先争优活动紧密结合，要与科室工作相结合。通过活动的开展，进一步改进和提高医院窗口岗位和全院职工的服务意识、规范服务行为、提高服务质量和服务水平、提高工作效率和质量。

 

（二）认真学习，精心组织。各科室要组织科室人员认真学习医院制定的活动方案，了解其内容，掌握其要求，做到争创积极，争当踊跃。各科室也要成立活动领导小组，加强领导精心组织，认真安排，确保活动开展的有声有色，取得成效。

 

（三）抓好落实，务求实效。各科室要对照实施方案的要求，制定符合本科室工作实际的落实措施，务求工作实效，要在便民、惠民服务上下功夫，要在提高医疗质量上下功夫。医院的每一名职工都是千医的窗口，每一个部门都是千医的窗口，医院是一个大窗口，无论是大窗口、小窗口，涉及全院各个地方、各个部门。凡是在千医工作的都要讲文明，对医院来说就是质量和服务，体现医院的文化和文明。千医的品牌形象要靠每一个人每一个部门来树立，才能为患者提供优质、高效、便捷、舒适的服务，让广大就医群众更加满意。

 

（四）活动中要有亮点，大家能做的我们能做，大家不能做的我们也能做，有所创新。把活动做好、做实、取得成效。

 

（五）争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”是一项长期的系统工程,要真正做到“服务好、质量好、医德好、让广大就医群众满意”。努力把我院门诊打造成环境整洁、硬件一流、业务精通、服务规范的一流门诊。

 

（六）会议确定各窗口单位要制定符合工作实际的落实方案，12月底交门诊部。

 

（七）会议确定下次领导小组会听取各窗口单位的活动方案汇报，从中选取有亮点、有新意、有创新的部门全院交流。