尊敬的各位领导，亲爱的护理姐妹们：

大家下午好！

在这繁花似锦的5月，医院一片生机盎然，我们又迎来了一年一度的“5.12”国际护士节。回眸过去的一年，在新一届院领导班子带领下，在护理部的指导下，外科护理团队顺应医院发展潮流，秉承“5+2”、“白加黑”的拼搏精神，不断改革护理模式、细化服务流程、创新服务举措、拓宽服务内容、深化专业内涵、尝试岗位管理，各项工作都有了突破性进展。

 

一、统一思想、凝聚意志，增强护理人员的责任感。

孙院长在今年工作报告中提出，要有“敢为天下先”的信心，要有“做大做强”的勇气，要有“敢于管理、敢于突破”的做法，这些慷慨激昂的话语，像进军的号角催我们奋进。大外科以优质护理服务为契机，强化服务意识、质量意识、竞争意识，统一思想，狠抓落实，奉行“敬畏患者，用心做事”的理念，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，不断增强主人翁意识和推动医院发展的责任感、使命感。

 

二、敢于创新，勇于探索，增强护理人员的自豪感。

病人在你心中多重，你在病人心中就有多重。针对外科手术病人的特点，创新护理模式，将传统的功能制护理改为“以病人为中心”的责任制整体护理，实行包床到护，责任到人，同时将护士站前移至病区内，随时满足和解决病人的需求，病区呼叫铃声下降80%，陪护率下降到30-50%，患者对责任护士知晓率达到了100％。护士长根据手术大小、手术多少、危重程度，结合病区工作量采取灵活、多样的排班方式，动态调整班次和人力，确保了人力效益最大化。为给手术患者提供更加安全、专业的护理，各病区成立了术后恢复室，由专人负责患者手术后监护。实施责任制后，责任护士更加主动参与医生查房，详细掌握病情，明确护理要点，对分管病人的手术情况了解的更加细致全面，更加关注术后的变化，病人什么时候翻身，什么时间下床，什么时间进食进水，什么时间需要复查相关项目，如何预防术后并发症都心中有数，对病情变化时的处理更加及时到位。产科VIP病区“新生儿床旁护理”工作的开展，及“孕产妇为中心，家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨家园”的模式，改变了新生儿集中晨间护理的传统方法，实现了与家属的互动。患者的满意度和医生的信任度大幅提高。外科刘爱武主任因一朋友住在六病区，几天下来，他感慨的说；“我原以为只有我们8病区的护士好，原来都这么好啊，咱医院的护士真是太棒了”。随着优质护理的深入和手术量的快速增长，手术室建立了以手术病人为中心的排班制度，实行弹性、错时排班，统筹合理安排手术，一切围着临床转。术前访视时的耐心讲解、手术中的细致呵护、术后的关切问候，减轻了病人的紧张和焦虑情绪，促进了病人早日康复。“待患者无微不至，视病人亲如一家”，这是神经外科一病人赠给全体护理人员锦旗中的肺腑之言，这无疑也是对护士的最高奖赏。

 

三、调查研究、科学管理，增强护理人员的紧迫感。

护理模式的改变，需要有与之相适应的，是工作标准的细化、流程的优化。为此科护士长采取驻扎式管理，调查研究，优化了多项工作流程，比如交接班流程，接待新病人入院流程，手术病人交接流程，病人出院流程等等。按照三级医院优质护理服务标准，围绕患者十大安全目标和病区常规工作，积极探索最佳的质控方式，由原来的检查质控扣分变为帮其分析原因，理顺工作，由单一平面质控改为系统的360度考核。片区内实施的CQI项目，大到病人安全，防护措施的落实，小到患者隐私的保护，病区环境的改善，都有涉及。护理部每季度开展的质量分析会，也卓有成效，不良事件发生率明显减少，重复犯错率明显下降。工作中注重数据的收集整理，从数据中分析成绩，查找不足，改进工作。据统计护士奔波寻物、清点物品浪费的时间为每人每天半小时以上，立即召开护士长会，在外科病区采用目视管理。醒目规范的标示，缩短了寻找物品的时间，标准统一的抢救车封存，一月一检查，减少清点次数，提高了工作效率。为避免晨间护理和医生查房“撞车”现象，也为让病人输液时间提前，外科病区全部改为7点半上班，交班之前完成晨间护理，使工作流程更加合理顺畅，受到医患的一致好评。为最大限度简化护理文书，在护理部的指导下，经过反复调研、修改，自今年3月份，各病区取消了原来的护理交接班报告，采用表格式书写，缩短了文书书写时间，真正实现了把时间还给护士，把护士还给病人。

 

四、多措并举，延伸服务，增强护士的职业价值感。

“疼痛”是每个手术患者必须面对的，作为第五生命体征，疼痛越来越被临床所重视。为此外科系统提出：“远离疼痛，舒适护理”这一主题。借助“疼痛管理小组”平台，加强对疼痛治疗的教育和宣传，改变了过去“手术哪有不痛的”，“还是忍忍吧”，“用多了会成瘾”等对疼痛的传统看法，更加关注患者的自身感受，正确评估，尽早干预，并提供多模式、个体化的镇痛措施，同时进行有效的心理安慰，减轻患者痛苦，提高了舒适度。根据患者病情制定科学的、切实可行的饮食、运动、康复计划，从被动地肢体按摩、屈曲活动到术后第一次下床、第一次饮水；如何深呼吸，咳嗽，促进肺扩张，无不沁透着护士们的心血，尤其是胸外科病区，实施疼痛管理后，胸管拔出时间由原来的术后5天降至3天，降低了并发症、缩短了住院天数。责任护士小张说：“当看到我护理的病人这么快就康复出院，心里非常高兴，也觉得自己更有价值了”。各科室根据病人的特点，定期电话随访，了解患者出院后状况，指导正确的生活方式、家庭护理方法、康复功能锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间，并解答患者提出的疑问。接到回访电话的病人惊喜的说“大医院的护士真是太好了，不但让我们享受到了亲人般的护理，还为我们开启了一扇通往健康的大门……”有效促进了患者出院后的康复，同时护士也充分体会到工作的价值与神圣。护理模式的转变像一道亮光照亮了护士前行的道路，促进了护理专业的发展，护士主动服务、主动学习的意识增强了，各专业的专科护士犹如智慧的种子撒向了护理事业。在护理部指导下积极筹备申报的“山东省手术室护理专业专科护士培训基地”和“母婴护理专业专科护士培训基地”，今年将接收第一批学员，基地的建立将会极大提高护士的业务能力和教学能力，丰富护理人员的专业内涵。

 

五、关爱护士，凝聚护士，增强她们的爱与归属感。

院领导“本仁恕博爱之怀，导聪明精微之智”对护士实施了一系列优惠政策，节假日的补贴、礼品的发放、一年一度的庆典活动、座谈会、优秀护士的评选、对每位护士的个性化培养，以及各病区的“明星护士”墙群星璀璨，无不激励着、感动着、凝聚着我们的护士。她们的综合素养得到不断地提升，工作热忱与自身价值得到了极大地提高，她们用服务打动患者、用质量赢得患者、用技术留住患者、用亲情感动患者，她们奉献着，唯有更好的工作，让病人满意才能体现心中对于千医大家庭的热爱。

            

创优无止境，服务无穷期，点滴成绩的取得，离不开各级领导的关心帮助，离不开病人对我们的信任，更离不开全体护理姐妹的辛勤付出。丰碑无语，行胜于言，我们将一如既往把 “医疗质量、医疗服务是我们的生命线”，“爱岗敬业，爱院如家，立足本职做贡献”作为我们行动的座右铭，踏踏实实地工作，创出自己的特色，形成自己的品牌。让我们在护理改革的不断创新中汲取力量，在护理传承的不断发展实践中播种希望，让我们继续前行，深入推进优质护理，借医院快速发展的东风，为实现医院美好愿景而发奋努力。

最后祝各位领导身体健康、阖家幸福。祝护理姐妹们节日快乐。

谢谢大家！