自九月份护理部开展“质量 服务 品牌”活动以来，为深化专科护理特色，提高护理质量，为患者提供更全面、优质的服务，康一病区结合科室特点，分析科室现状、查阅相关资料，积极探索护理工作新模式，以品管圈为质量把手，大胆创新，把“品质管理圈QCC（Quality Control Circle )”升华成“品质管理螺旋圈QCSC(Quality Control Spiral Circle)”，通过一系列的改进措施解决工作中的问题，提高护理质量，提高患者满意度。

科室首先组织大家分批次对品管圈进行细致学习，并借助头脑风暴的方法，鼓励大家献言献策，在梳理各种建议的过程中，发现大家提出的问题基本上都是围绕在如何与患者有效沟通，提高工作效率，解决临床实际问题等方面，这些问题得到解决后，能够直接或间接的让患者的住院体验更加舒心，而最后的落脚点就是切实提高患者满意度。在这个过程中，如果我们能够根据问题可行性、迫切性合理规划，有效实施，护理质量就会有一个螺旋式的上升过程。

我们根据建议的特点，通过投票分析，把医保患者患者出入院流程再造作为我们螺旋圈第一个解决的问题。随着医保政策的完善，大保健意识的确立，越来越多的病人被纳入各种医保范围，根据患者提出的疑问和不解，积极到医保办公室学习相关政策和知识，重点是解析各种不同医保情况费用及报销比例，我们自行编制了医保及出入院流程相关知识问卷，运用里克特评分法对量表进行评分，通过制定医保病人出入院流程图，让患者住院期间最关心的费用问题一目了然，让他们安心住院，放心出院。

我们还确立了我们的圈名---“健康一家”圈。“一”代表了我们康一病区，“健康”是我们对每个患者衷心的祝愿，“家”正是我们建设的磁性科室，让每一个人在科室这个大家庭都能感受到家的凝聚力。在活动过程中，护理部领导给予大力的支持，科护士长徐冬梅更是随时答疑解惑，给予指导。通过活动的开展，科室的团队精神、脑力开发能力、沟通协调能力均得到了提升。每个人都期待在下一个螺旋圈的质量改进中参与更多。