2014年3月20日，一对老夫妇相互搀扶着来办公室致谢。老先生说他姓张，今年79岁，因颈椎肿瘤在咱们医院做了手术，现在已经康复出院了。住院期间感受到咱们医院过硬的医疗质量和优质的医疗服务，特来表示感谢。

 

两位老人落座后，滔滔不绝地讲起来。从老人激动的话语里，我逐渐明白了事情的缘由。

 

今年2月底，老人因颈椎疼痛，白天、晚上都无法休息，来咱们医院就诊。当天专家门诊是李晓光主任，李主任态度非常和蔼，让老人心里很踏实。经过认真检查，发现老人是颈部长了肿瘤，需要做手术。手术前老人心里非常紧张，李晓光主任看出了他的焦虑，主动找他谈心，聊家常，让他放松心情，还从专业角度给老人解释病情，告诉老人：一是病情发展到现在，必须得手术，要不太影响身体健康和生活质量；二是这种手术不是特别大的手术，也不是很小的手术，有风险，但是我们以前做过很多例这样的手术，都成功了；三是您的手术我们一定会认真讨论，制定完善的手术方案，认真仔细地做，请老人家放心。听了李主任的话，老人惴惴不安的心终于放下了。3月3日，老人顺利进行了手术，恢复得很好，前几天已经出院了。住院期间，负责诊疗的陈猛医生，还有一个姓张的医生，都非常认真负责，服务非常好，让老人感觉像在家里一样。

 

千医的护理也非常好。一入院，因为没有房间了，在走廊里加了一张病床。金萍护士长立即走到病床前慰问，说：“您老这么大年纪，本来我们应该照顾您，但是现在床位实在太紧张了，确实没有办法。等房间里一有出院病号，我们就把您的病床挪到房间里。”真挚的话语让人觉得很温暖。手术后，老人被调进了病房，环境很不错。护理人员对患者照顾得非常周到。她们工作很扎实，手术后，不论是白天还是晚上，都定时来给患者翻身。她们说话都面带笑容，“像我们的亲人一样，甚至比自己的儿女照顾得还好！”

 

老人专门做了两面锦旗送到医院，表达深深的谢意。老人说：“现在很多人说医患关系不好，有些人说某某医院的医生多么恶劣，可是我们住院期间，听到病房里一起住院的人都夸医护人员好。” 老人还说：咱们医院太好了，感谢领导培养了这么多、这么好的医护人员。现在我们邻居、单位同事，我都介绍他们来千医，千医的服务就是好！

 

老人深情的表述让我深深的感动。虽然在接待他们时，我们一个劲地说“这是我们应该做的”，虽然类似的前来办公室表示感谢的人员我们经常遇到，但是送走老人，我还是立即拨打了科室的电话，将老人的感激之情予以转述。因为我想让这份正能量尽快地传达给周围的人，让医患间的良性互动成为我们工作生活的一部分，让我们都在患者的信任中感受激励，更好地前行。

 

近年来，我院坚持“把医疗质量和医疗服务当作医院的生命线”，秉承“尊重患者，敬畏生命，用心做事，把每一个诊疗流程都做成精品”的服务理念，赢得了群众的信任与厚爱。医院收到的表扬信、锦旗等越来越多，从今年1月1日至3月20日，办公室和院长信箱已收到表扬信、锦旗32份。而且从来信来访看，被表扬人员中普通大夫、护士逐渐增多。很多默默奉献的一线人员让患者感动、心疼和感谢，这也说明我院“尊重患者、敬畏生命、用心做事”的服务理念已经成为广大职工的共识，大家爱岗敬业，用心做事，赢得了患者的信赖。

 

“求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。”医疗质量和医疗服务是医院生存和发展的根本，患者满意是医院工作的力量源泉。相信在这种和谐的环境中，千医会迎来更加美好的明天！