建人文物业 行人文监管

2016-07-01 08:53病房管理办公室

    自我院科技促进暨人文医院建设大会召开后, 病房管理办公室认真贯彻院党委向全院职工发出倡议和人文医院的动员。在分管院长的正确领导下，科室同志和两家物业经理进行专题细致的讨论，物业要紧跟医院建人文的转型,结合“两学一做”，立即行动起来建人文物业，争当医院人文的排头兵，为人文建设长久发展奠定扎实的基础, 并采取以下措施：

    一、举办人文专题培训
    病房管理办公室首先举办了《共同提升服务理念、携手打造人文千医》专题讲座活动。医院两家物业公司360员工全部参加了培训。通过专题培训，使物业公司、物业员工对我院建山东最好人文医院的内涵有了更新的认识和理解，更加激发了物业公司员工热爱千医、热爱千医文化的情感。

    二、开展争创物业优秀员工
    要求物业公司借我院建省内最好人文医院的东风，立即开展了 “三做一争” 活动， 即做合格的项目经理、做合格的区域主管、做合格的物业员工，争创物业优秀员工，来全面提升医院物业员工的整体素质与职业道德水平。

    三、继续深化“比学赶帮”展形象
    自医院人文建设启动之日，病房管理办公室为保证物业服务质量有序的提升，制定了一年有势头，两年有看头，三年有突破的监管目标。病房管理办公室督导两家物业继续深化“比服务、比质量、比口碑”展员工形象活动；同时将人文建设气息融入到物业各项服务当中去，真正让患者感受到千医是全省卫生系统一个名副其实充满爱的就医和谐的氛围！

    四、全面落实精细化服务
    病房管理办公室在物业服务质量标准的基础上，上半年服务质量重点突出抓细节，对医院所服务区域进行全方位质量跟踪；项目经理实施责任制，抓好主管的巡视制、抓好质量的周点评制，要求在周点评制基础上针对物业各自存在的实际问题进行延伸；每周一、三、五举办了岗位流程、操作技能、院感知识、礼仪及服务用语等系列的全方位的培训，对全员物业作业程序起到了规范化的指导作用。