营造人文护理环境 提升门诊护理质量

2016-06-01 14:53门急诊护理系统

    5月31日中午，为落实我院打造人文千医的构想，门急诊护理系统在门诊二楼会议室举办题为“营造人文护理环境，提升门诊护理质量”人文护理培训。会议由科护士长罗云主持，季红护士长主讲，近200名门急诊护理人员参加了此次培训。

 

    科护士长罗云首先谈了关于这次培训的意义和目的。随着医院门急诊量的与日俱增，急危重症病人的增加，门急诊护理工作面临着巨大的压力与挑战，面临着随时会发生的突发状况，如何保持饱满的热情与耐心的解释，关爱每个病人，把窗口工作做的更好，让患者对每次就诊体验感到满意，是门诊窗口每位护士责任和义务。
 

    急诊科季红护士长从门诊工作的特点、人文的定义、服务意识礼仪、沟通交流到门诊工作中常遇到的问题，一一为大家做了详实的讲解。她以急诊的人文护理为例现身说法，谈了对人文的理解，认为人文护理环境的构建需要你、我、他共同营造，并分享了急诊在打造磁性护理过程中的累累硕果。通过列举多个真实的案例，并结合自身在急诊多年的工作经验，与大家一起分享了沟通交流中的人文关怀，“一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说恼”，“说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说”，这些沟通与谈话的技巧在具体实例中被娓娓道来。整个培训气氛积极而热烈，虽然大家忙碌了一上午，非常辛苦，但并没有影响大家听课的热情和求知的欲望，同时现场的人员也被季红护士长热情洋溢的授课所感染，踊跃回答问题，大胆谈自己的观点。对于这次培训，大家都感觉意犹未尽，受益匪浅。不知不觉中，一个多小时的培训在大家热烈的讨论声中画上圆满的句号。
 
    在新医改形势下，对门急诊的服务提出了更高的要求，营造人文护理环境，提高门诊护理质量均势在必行。门急诊亦期望通过一系列的培训，继续转变护理人员的服务理念，提高护理质量，提升病人满意度，为我院人文医院建设贡献力量。