心意拳拳话共赢

2016-09-02 17:40广电门诊

习总书记提出的不忘初心，两学一做正在广电门诊发酵！
孙院长提出的做最好的人文医院在广电门诊如火如荼！

这里现在这么温暖了吗

     “这里现在这么温暖了吗？”这是心内科姚玉才副主任医师一进诊所说的第一句话。“是啊，既然时间、人员、金钱都搭上了，为什么不把工作干好呢？”这同样也是我们这批职工的愿望。

    自2015年11月19日换班以来，我们全体职工就卯足了劲，转变服务理念，不求轰轰烈烈，只求踏踏实实地做点事情。在任勇副院长的关心和护理部、门诊部的直接帮助下，全体人员以门诊为家，努力做好本职，为广电职工、家属及周边辖区群众提供满意服务，赢得广泛赞誉，输送了病源，为医院和社区架起了美丽的彩桥，桥头堡的名称实至名归，较好的展示了门诊就是温暖的、贴心的、专业的大家庭。

这里越来越漂亮了

“这里越来越像家了，比家还漂亮！”

这几乎是每一位来到广电门诊的病患脱口的第一句话。“你看那墙上的壁画，绿油油参天大树，多有生机；墙底边的绿草坪、鲜花丛，还有那上下翻飞的花蝴蝶，就像我们又回到了童年；这里根本不像医院诊所，倒更像幼儿园；彭护士长，你更该去干幼师。”对诊所的环境布置，我们力求简洁、舒适、安静、安全，我们的宗旨就是：也许您没有看到，但您能感受到。

这里越来越专业了

真诚用心的专业服务，是每位工作人员给来门诊所有病患的第一印象。干净整洁的工作服，发自内心的微笑，您还没有开口，就非常舒适的身在其中了。专业的首问负责，老朋友们闲聊时默默递上的一杯温开水，无论是询问病情、药物亦或是医院的专家，都会让患者得到满意的答复。门上贴着医师出诊表，更方便患者寻找专业医师；走廊墙上贴着有关健康教育的科普知识，方便了不同疾病的需求，老干部在等待就诊时得到相应的帮助。经常有来门诊的病患脱口而出：你们贴的这些知识太好了，为我们解决了大问题。考虑到老同志因花眼看不到或看不清楚字体，我们放大和加粗字体，有老同志反应还是不方便，我们就建立了“广电健康微信群”，主要介绍医院的发展和人文建设、专家特长和坐诊时间、健康科普知识等，得到老干部们的一致认可。

这里越来越有人情味了

“不要轻易说不！”这是每一位职工的共识。职责范围内的事情有求必应，如果处理不了的或是有危险的操作，在充分说明的同时尽快转诊，不耽误病情又得到认可。比如：春节前夕，一位中年妇女伤着手了，急忙来诊所要求包扎，评估伤口后，嘱其立即到医院进行专业处理。几天后病人带着夹板来诊所换药，说：“缝了七针，亏了去医院了，要不肌腱受损手指会伸不开的，多谢你们了。”春节期间一连换了半个月的药并为其拆线，病人十分感谢。还如：有一位中年妇女患美尼尔综合征在我院急诊室注射两天，由于休息不佳症状加重强行出院，第三天要求在家打点滴（由于头晕下不了床），我们再三评估和说明情况，入户为其治疗并专人守候，病人十分满意。又如：有一个小孕妇需要打保胎针，家住七楼，不方便上下，要求我们入户治疗，一连20多天我们爬上爬下并了解病情，为其心理护理，孕妇分娩后专程来诊所感谢。

再如：就连门口栏杆也会一尘不染——这样的例子太多了，每一个犄角旮旯，每一株绿植，还有最美笑脸墙，只要赏心悦目，只要病人满意，就不枉我们一天的八小时。即使我不在，即使您没有看到我，您的笑脸一直是最美的，我的心是和您在一起的。

感谢双方单位领导，为我们解决了大问题

     这是所有来诊所的病患最常说的一句话：

    “太方便了，不用几分钟就解决问题了，比上医院方便多少倍。这里看病又便宜，大夫又有耐心，花钱不多。”

    “去医院没有两个小时解决不了问题，光排队至少三个，就别说别的了。”

    “真是得感谢双方单位的领导，高瞻远瞩，为广电老干部和附近居民办了件大好事！”

    “我们遇到了好时候，感谢党，感谢领导，感谢国家！”

    潜移默化，润物无声，搭建彩桥，双方共赢！

    广电门诊就是一个温暖的大家庭，会计曹慧银总是阳光灿烂的迎接每一位来门诊的老干部，不顾胃炎和怀孕对她的折磨，积极宣传医保政策，克服困难为老干部挂热门专家的号，能多说一句就不省略一个字，她是赢得口头表扬最多的一位。

    每天来门诊出诊的医师都是由大内科派，神经内科老主任关新华出诊无论多忙她都是耐心细致，甚至到输液室为病人把脉看诊。年轻大夫也非常注意人文医院的各项要求，主动沟通，微笑热情问诊，达到病患满意。老干部看着墙上贴着的人文科技大会召开的海报，真诚的赞叹：“你们医院本来就是最好的人文医院！”

    药师钱利民，工作不光是为病患拿药发药，还不时地讲解着药物的主意事项和副作用，赢得了老年男性患者的信赖，记得一次与老干部的闲谈中，聊起了医院血管外科的专家，钱老师满面春风一直介绍专家，约聊了半个多小时，老干部才满意的离开，并且每次来就诊必找钱老师聊一会，直到今年七月老干部放心的到我院血管外科住院做手术，一月余后再到门诊就医，不断夸奖医院专家水平高，医护、医技人员态度没得挑，为医院赢得美赞。

    我们五位护士姐妹团结一心，不对进门诊的病患说一个不字，他们提出要求尽量满足，由于技术设备有限不能完成的操作指明医院并联系好人员，让老干部对我们服务的连续性、负责制感到非常满意。

    在孙院长提出做最好的人文医院的同时，我们每一位职工也纷纷表态努力工作，做最好的人文科室，为广电职工和家属及周边辖区群众尽一份微薄之力，为省千佛山医院和省广播电视局架起一道美丽的彩虹，不忘初心造福一方！