人文建设，我们在行动！

2016-08-03 14:0821病区

    二十一病区护士站有一件宝贝，它虽不价值连城，却让人爱不释手，足以让众人珍惜、疼惜、爱惜！它就是《卡内基沟通与人际关系》，它教会了我们换位思考、沟通技巧等等等等。

    7月15日晚6点，二十一病区会议室里传来了刘菲护士长声情并茂的讲述，她分享的是ICU收治的一位服百草枯的小伙子关于“先吃蛋还是先吃面”的真实故事。故事的大概是说一个小伙子因为父母的离异一时想不开而轻生，经救治后情绪仍低迷而缄默、绝食，ICU一位美丽的护士亲自动手做了碗西红柿鸡蛋面，吹凉后亲自喂他，和声细语的问他是想先吃口鸡蛋还是先吃面？听到这，小伙子流泪了，在场的所有人都流泪了......我们听到护士长讲到这里，也都湿了眼眶！我们的人文大讨论就此拉开序幕！

    护理是门用心灵去守护生命的职业，需要我们护理同仁用细微的心去观察和理解患者，去安慰他们，去帮助他们，以战胜疾病和痛苦！”

    这就需要我们做到不批评、不指责、不抱怨。我们要尽量去了解他人，而不是用责备的方法，尽量设身处地的去想：为什么他会这样做。做到换位思考，学会用“但是”。比如面对一位因家远而行囊过多导致病房规格化不达标的住院患者，我们可以在理解对方的基础上不去责备、批评而是真心去帮其解决所存在的问题；再比如面对一位理解力较差的患者，我们可以做到不去抱怨不去责备，而是耐心的讲解，耐心的请对方复述，便可取得良好效果！

    还需要我们做到真诚的关心他人，关心每一位患者。人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定，希望被重视。对于患者，也是如此，即使他所患病症于我们看来不足为重，但在他看来并非小事，也是需要被重视的。所以我们平日工作中，牢记患者身上无小事，所有患者均应给予真诚的关怀、足够的重视，尤其是交接班时，不要随意将哪位患者忽略掉或者一句话带过！

    需要我们做的还有很多很多，比如说学会倾听，因为倾听可以促进人与人之间的和谐沟通，也是一种赢得对方信任、尊重、重视的重要技巧；再比如要经常微笑，避免争辩等等。

    护士长最后总结说，人文建设不只是服务态度，一定要全方位下功夫，护理是一门知、信、行相谐和的艺术。知即知识，护士的知在于知道疾病的存在、疾病的相关知识、疾病的治疗过程，以及在这个过程中患者的心理反应。护理的信即信念是指护士的职业素养。护理的行在于用扎实的基础知识、、过硬的专业技术在整个护理中为病人减轻痛苦。用微笑去开启患者的心灵，用微笑去融化与患者的不解和误会。护士必需要具有丰富的知识、、熟练的技能，才能更好地为病人服务。

    此次人文大讨论，历时三小时之久，所有姐妹慷慨激昂，意犹未尽，看到那一篇篇深切的读后感，我们有信心为患者提供更多更好的服务！