为积极践行医院提出的人文医院建设活动，泌尿外一科制定了“倡家文化，扬人文风”的科室发展主题。在就医环境、优质服务、健康宣教等方面采取了一些列人文关怀措施，更好的满足患者的就医需求。

    一．构建温馨病房，营造家的温暖
    科室是我家，是医务人员的家，也是病人、家属的家，走进我们泌尿外一病房，您看到的不再是冰冷生硬的白色墙面和空旷幽暗的病区走廊，您看到的是我们护理姐妹们精心布置的如春天般生机盎然又温馨舒适的家。一盆盆花草、一株株绿萝、一幅幅图画，以及一条条生动活泼的小金鱼，都透露出几分家的温馨；我们设立的新病人接待椅，也给人一种暖心的感觉。


    二．设医护一览牌，建暖心医疗地
    走入科室，首先映入眼帘的是我们优秀的医护团队一览牌，从职称学历、专业特长到门诊时间、联系电话，全部一一呈现，不仅让患者在第一时间了解认识我们的团队，同时也方便了病人、家属选择自己熟悉、信任的主管医生、护士。


    三．拓展健康教育途径和方式，开辟医患沟通园地
    我们在竭力救治患者生命的同时，也应给患者提供全面细致、形式多样的健康教育。走廊墙面上张贴的科室常见疾病介绍，自制的健康宣教栏，从病因、检查到治疗、护理等方方面面，都满足了患者对疾病知识的需求，让患者对疾病有了全面深刻地认识，这不仅让宣教资料随处可见，而且随手可拿。微信平台的建立，方便了患者快捷的获取健康咨询；PPT形式的健康生活小讲堂，摒弃了生涩的医学术语，文字和图片的结合使健康教育知识更加生动、形象。多种多样的健康教育，满足了不同层次患者的需要，也体现了我们用心服务每位患者，为他们的健康保驾护航。


    四．细化电话回访，用心聆听心声
    为掌握患者出院后的康复情况，我们建立电话回访本，定期为患者进行出院回访，包括病情解释、饮食指导、休息活动、刀口愈合、门诊复查、心理护理以及住院期间的就医感受等方方面面。回访不仅可以动态掌握患者的病情，而且可以将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，从而变被动医疗为主动服务，充分体现了以“患者为中心”的服务理念，做到真正的“服务一程、健康一生”。

    五．小小联系卡，浓浓医患情
    为解决患者出院后健康问题不知向谁询问的问题，我们精心设计制作了出院患者爱心联系卡，联系卡上有科室介绍、主管医生、门诊时间、主管护士，出院当天由责任护士书写并交给患者，既方便了患者找医护人员，随时拨打电话进行健康咨询，也扩大了医院和科室的影响。


    六．科室给我一份爱，我给患者十分情
    马克思曾说“一个良好的心情比十剂药，更能解除生理上的疲惫”。为缓解繁重的工作压力，梳理良好的工作情绪，我们在护士站、休息室装扮了暖心的照片墙，让大家在工作之余感到身心愉悦。此外，休息室也设立了读书角，让大家在闲暇之余，读读书、静静心、陶冶情操。3月份科室举办了读书月活动，主题为“读好书学沟通，提修养与情商”；此外，科室还定期每月进行一次主题活动，舒缓工作压力，让大家感受到工作中我们是互相帮助的同事，生活中我们是无话不谈的亲密家人。在这样人文气氛浓厚的科室，相信大家都能愉快的工作、生活，我们用科室给的一份爱，让患者感受到我们的十分情。


    没有关爱，就没有优质的护理，护理融入了人文关怀，其内涵才更加丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀，才显得伟大和高尚。