医院召开门诊医技系统医疗安全工作会
2016-05-16 09:52门诊部
5月12日下午，门诊医技系统医疗安全工作会在门诊综合楼二楼会议室举行。门诊医技正副科主任、各分诊人员、病人服务中心、收费处、药剂科等窗口单位、医保办、物业公司、保安共一百多人参加会议。会议由门诊部李海晓主任主持，任勇副院长参加会议并讲话。
会议首先由门诊部副主任姚振东通报近期医疗投诉情况，对近期省级政务热线转来的八例医疗投诉和医疗纠纷情况进行了逐例分析，并分别挑选了三例典型案例，从医疗流程不顺畅、医疗服务不到位和医疗质量不过关等三方面，从投诉内容、事情了解、存在问题、整改措施和事后反思等五个阶段进行了重点分析。随后，放射科李爱银主任、检验科陈珠峰主任分别就科室强化措施、加强服务、有效规避医疗投诉与医疗纠纷做了经验交流。
任勇副院长就加强门诊系统医疗安全做了重点要求。他说，各位科主任是医疗纠纷和投诉的第一责任人，要加强质量意识，提高服务水平，加强责任意识，有效避免医疗差错的发生；要加强大局意识，遇事敢于担当，减少推诿扯皮，勇于面对问题；要强化流程管理，门诊部等职能部门要加强门诊医技科室与临床科室的沟通，不断完善流程，优化流程，更好地方便病人；要加强科室人员培训，特别是要加强对窗口单位人员的沟通技巧培训。任院长要求各窗口科室会后要重点做好两项工作：一是要设计整理好窗口单位可能会遇到的病人提问问题，做好规范化答案，进行全员培训，以避免因为不规范回答造成病人的误解和纠纷。二是要求门诊部恢复文明窗口先进集体和先进个人的评选工作，实行月度评选，推动流动红旗评选等活动。要通过一系列的评先选优活动的开展，发挥榜样力量，弘扬正面形象，真正把门诊服务工作做好，为病人提供和谐畅通优质高效的门诊服务。
会议首先由门诊部副主任姚振东通报近期医疗投诉情况，对近期省级政务热线转来的八例医疗投诉和医疗纠纷情况进行了逐例分析，并分别挑选了三例典型案例，从医疗流程不顺畅、医疗服务不到位和医疗质量不过关等三方面，从投诉内容、事情了解、存在问题、整改措施和事后反思等五个阶段进行了重点分析。随后，放射科李爱银主任、检验科陈珠峰主任分别就科室强化措施、加强服务、有效规避医疗投诉与医疗纠纷做了经验交流。
任勇副院长就加强门诊系统医疗安全做了重点要求。他说，各位科主任是医疗纠纷和投诉的第一责任人，要加强质量意识，提高服务水平，加强责任意识，有效避免医疗差错的发生；要加强大局意识，遇事敢于担当，减少推诿扯皮，勇于面对问题；要强化流程管理，门诊部等职能部门要加强门诊医技科室与临床科室的沟通，不断完善流程，优化流程，更好地方便病人；要加强科室人员培训，特别是要加强对窗口单位人员的沟通技巧培训。任院长要求各窗口科室会后要重点做好两项工作：一是要设计整理好窗口单位可能会遇到的病人提问问题，做好规范化答案，进行全员培训，以避免因为不规范回答造成病人的误解和纠纷。二是要求门诊部恢复文明窗口先进集体和先进个人的评选工作，实行月度评选，推动流动红旗评选等活动。要通过一系列的评先选优活动的开展，发挥榜样力量，弘扬正面形象，真正把门诊服务工作做好，为病人提供和谐畅通优质高效的门诊服务。
