总务处开展礼仪培训 助推精细化服务

2017-06-09 11:48总务处

    为推进人文医院、人文后勤建设，提升我院后勤服务标准化、规范化、精细化水平，6月7日下午总务处在门诊二楼会议室组织举办后勤服务礼仪专项培训。本次培训以服务临床为核心，立足我院后勤工作实际，紧贴临床需求，组织后勤一百多人一线职工积极参与。培训特邀珍珠泉宾馆礼仪培训师卢昌盛、周静担任主讲，总务处丁厚强处长主持培训会。

 
    本次培训结合后勤服务的种类和特点，详细阐述了礼仪的基本概念、地位和重要作用，对素养、仪态、仪表、交往四个方面作了专业化、系统化的讲解。培训当中，培训师巧妙运用幻灯片、标准示范、现场互动等形式，用喜闻乐见和通俗易懂的方式，对服务礼仪的形象塑造、着装修饰、日常举止、语言表达、微笑服务、礼仪规范、公务接待和电话礼仪等方面，作了生动的解读与示范，使参训人员进一步掌握了服务礼仪的精髓，同时对后勤服务标准化、规范化、精细化有了更深的认识。培训结束后，参训人员纷纷表示，这次培训针对性和实用性很强，大家受益匪浅，获益良多。

    随着我院近年来规模的不断扩大，工作人员和就医人员数量增幅较大，对后勤服务也提出了更高的要求。结合工作实际，开展相关培训是提升服务水平的重要渠道。总务处将根据医院发展的中心工作，以服务临床为核心，针对工作中的薄弱环节组织有针对性的专项培训将成为一项常态化的工作，为建设更加规范、标准的现代后勤，为人文医院和人文后勤的建设夯实基础。