8月21日中午，两位老人（90岁、82岁）对山一大一附院的工作人员反复道谢，感谢20日下午那场紧急救援和暖心相助。在字里行间中，老人言辞恳切，用真诚的话语对后勤、保安、急诊科医护团队表达着深刻的感激之情。

 

 

时间回到20日下午，王爷爷在老伴的陪同下，来医院做理疗。在1楼如厕期间，突发双下肢无力，倒下并无法站立。保洁员杨巧云听到呼救后，立即冲进无障碍卫生间，特殊的环境没有让她退缩，她耐心安抚老人并紧急呼救，电梯员刘守风、保安查仲祥、郑旭林闻声后立即上前帮助，大家不怕苦不怕累，多次尝试后将老人抱出卫生间，杨巧云又帮助老人借来轮椅，大家紧急护送两位老人前往急诊科急救。

 

 

急诊科预检分诊田文文副护士长立即联系刘儒涛医生接诊，并通知李红护理组长安排床位，陈晓泼护士和实习同学马浩燊、王锡涵搀扶老人至床位。急诊科医护团队分工合作，忙中有序，耐心询问病情及救治。注意到陪同的老伴行动不便，急诊科医护团队便主动跑腿送样本、协助缴费和全程陪同老人完成相关检查，像家人一样守护着两位老人。

 

 

近年来，山一大一附院多举措改善老年人就医服务体验，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，保障老年患者的就医尊严，增强老年人就医时的获得感、幸福感、安全感。同时坚持以患者为中心，多次在医院举办急救技能培训，百余位医务职工、物业人员、保安及志愿者们积极参加，不断提高工作人员应变能力和急救技能，提高广大职工服务意识，定期在医院范围内开展人文服务评比活动，营造人文医院氛围，以暖心的人文医疗服务，努力打造有温度的医院。