尊敬的千佛山医院院领导：

    我怀着非常激动的心情，讲述一个发生在咱老百姓身边的事情。可能对于普通人来讲，事情不算大，但是对于我们病人，尤其是对有身患大病患者的家庭来说，我们觉得非常重要，也非常感谢。

    我对象穆**是山东省科学院职工，原来公费医疗定点医院选在贵院。比邻而居，见证了省千佛山医院不断发展与壮大的辉煌历程，也深切感受到了省千佛山医院优质的医疗服务和高超的医疗技术。因而，2012年公费医疗改革转为省医保后，仍然首选了省千佛山医院作为医保定点医院。

    2013年5月，我对象不幸罹患结肠癌，在贵院得到了及时而规范的治疗。但由于对新变革的省直医保政策及报销了解不透，我们在门诊缴费时，没有及时表明患者大病医疗的身份，造成了一次收费460多元按照自费进行处理。直至今年9月4日，我再次交费进行医保审核时，才发现这个问题。

    抱着试试看的想法，我找到了贵院门诊收费处王宪杰主任，向其反映了这个问题。王宪杰主任非常热情接待了我，在充分了解情况后，当即表示，只要在政策允许范围内，一定想方设法帮助我解决这个难题。随后，王主任召集门诊收费处郑虹、曹玉秀老师，医院医保办孔晓颖老师一起协商，专题研究我医保退费问题。他们一方面克服日常工作繁重的困难，一方面积极就如何退费的问题积极向省医保办联系和沟通。经过反复几次沟通，省医保办同意给我办理退费手续。但是又一个困难来了。由于当时是刷卡缴费，按照规定，退费需要再次退回卡内，且需要退回刷卡单据。而因为时间久远，当时刷卡的单据没有及时保存。王主任又同曹玉秀、郑虹两位老师进行协商，在会计制度允许的范围内，先将退费暂存至医院出纳曹玉秀老师处，供我们今后再次交费时进行抵扣。至此，事情已经得到圆满解决。

    事情虽然不大，但是一波三折；金额虽然不多，但是意义深刻。当病人遇到困难的时候，省千佛山医院的同志们没有推诿，没有退缩，而是真正设身处地的为病人着想，一切为了病人的切身利益，哪怕自己再忙、再累。我们觉得这是贵院多年来一直倡导“以病人为中心”、“尊重患者、敬畏生命、用心做事”的集中体现，也是贵院积极开展“群众路线教育实践活动”结出的累累硕果。

    当前，很多地方着医患关系矛盾较为尖锐，但是我想，如果每个人都能像贵院这样能够设身处地为病人利益着想，能够换位思考，一切为了病人，何愁关系不和谐。

    看到贵院新的保健病房大楼拔地而起，看到贵院在院领导的带领下一片欣欣向荣的发展景象，我们作为受惠的患者，也由衷地感到高兴，再一次感谢省千佛山医院班子的正确领导，再一次祝贺省千佛山医院事业大发展，为服务广大人民群众健康事业做出应有贡献。

 

                               患者家属

                                王某某