“两好一满意”工作简报（二〇〇八年第十期）
2008-07-09 00:00
“两好一满意”工作简报
二00八年第十期
山东省千佛山医院编 2008年7月8日
一、 用爱心让患者满意
——妇产科认真贯彻落实“两好一满意”活动
根据医院的要求，结合卫生厅开展“两好一满意”活动的宗旨，妇产科在深入学习的同时结合科室工作实际，制定了科室内部“两好一满意”活动实施方案，明确工作责任，细化工作措施，努力做到“服务好、质量好、群众满意”，实现优质服务与精湛艺术的完美结合，构建和谐的医患关系。力求以“两好一满意”活动为契机，在原有优质服务的基础上，更加努力的工作，把爱心融汇到工作中的点点滴滴，不但让患者满意，更让患者感动。近期，妇产科陆续开展了以下具体工作：
1.在严格执行医院医疗核心制度的基础上，积极完善科室规章制度，制定了“科室全面质量管理实施计划”，从而实现医疗质量的全面加强与提高。
2.充分发挥专科助理的作用，细化科室管理，提高服务质量。成立了专科助理热线，接受病人健康咨询；实行入院病人资料登記；病人来源调查；复诊提醒；预约医生；出院后随访和关怀、节日问候等；把服务延伸到病人出院康复的全过程。
3.科室自筹资金印制了大量健康宣传手册，为门诊、住院患者免费提供健康知识宣传品。还印制了“爱心联系卡”，卡上标有医师的姓名、联系电话，患者的姓名、联系电话、家庭住址，极大的方便了病人就医。
4.注重科室文化建设，和谐医患关系。设立规范的病人感谢方式——感恩墙。一方面让病人感谢医护人员的优质服务, 另一方面让病人的鼓励和感谢，化作医护人员继续努力的动力，从而促进医患关系的和谐发展。
5.充分发挥“妇科癌症诊疗小组”的作用，对妇科疑难危重肿瘤病人，组织进行诊疗小組的会诊讨论，从而规范了妇科恶性肿瘤的诊断治疗。近期，通过诊疗小组专家们的共同努力，为一例晚期重症妇科癌症患者实施了手术治疗，并取得了成功。
6.因病房刚重新装修，房间内有蚊子，影响了病人休息，荣风年主任个人出资买来灭蚊灯，安置在每个房间内，使住院患者倍感温馨、舒适。（妇产科）
二、 感动服务，从心开始
肝胆外科一组将“两好一满意”活动落到实处
在圆满完成外科楼搬迁任务的第二天，肝胆外科一组六病区李杰主任安排了科务会，认真学习《山东省卫生厅关于印发〈关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见〉的通知》，结合本科室工作实际，全体医护人员进行了激烈的讨论，结合开展“两好一满意”活动，围绕强化质量意识、加强质量管理做文章，提出了 “感动服务，从心开始”的理念，以群众满意的目标，从全面提升医护服务质量入手，加大基础质量、环节质量及病历终审质量的监控力度；进一步转变服务理念，改变服务模式，体现人文关怀。几天来，规范了仪表着装、服务用语，拓展了多项便民服务措施，通过真情奉献感染患者，在实施细节服务中升华医患情感，通过爱心和情感的铺垫，强化管理细节。同时对病区环境进行了美化，在病区护士站及走廊摆放了绿色植物和花卉，不仅给患者带来美的享受，在这炎热的夏季更带给患者丝丝凉意。以上措施的实施，在“感动”中融洽了管理，增进了相互间的信任与友谊，受到患者的普遍好评。（六病区 吕玉玲）
三、医院 “两好一满意”办公室宣传教育组召开会议
2008年7月8日上午，我院“两好一满意”办公室宣传教育小组召开会议，认真落实《医院“两好一满意”活动宣传工作计划》，并为下一步继续加强活动宣传教育进行具体分工。
会议由医院“两好一满意”宣传教育组组长、党务部部长于承维主持。于部长带领与会人员学习了《医院“两好一满意”活动宣传工作计划》，并着重讲解了下一步医院 “两好一满意”活动的宣传重点、主要宣传形式和具体分工。随后，又针对搞好本次活动的宣传教育提出了几点要求，以确保各项宣传项目落实到位。 （党务部）
发： 各总支、支部、机关各处室
报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印100份）
二00八年第十期
山东省千佛山医院编 2008年7月8日
一、 用爱心让患者满意
——妇产科认真贯彻落实“两好一满意”活动
根据医院的要求，结合卫生厅开展“两好一满意”活动的宗旨，妇产科在深入学习的同时结合科室工作实际，制定了科室内部“两好一满意”活动实施方案，明确工作责任，细化工作措施，努力做到“服务好、质量好、群众满意”，实现优质服务与精湛艺术的完美结合，构建和谐的医患关系。力求以“两好一满意”活动为契机，在原有优质服务的基础上，更加努力的工作，把爱心融汇到工作中的点点滴滴，不但让患者满意，更让患者感动。近期，妇产科陆续开展了以下具体工作：
1.在严格执行医院医疗核心制度的基础上，积极完善科室规章制度，制定了“科室全面质量管理实施计划”，从而实现医疗质量的全面加强与提高。
2.充分发挥专科助理的作用，细化科室管理，提高服务质量。成立了专科助理热线，接受病人健康咨询；实行入院病人资料登記；病人来源调查；复诊提醒；预约医生；出院后随访和关怀、节日问候等；把服务延伸到病人出院康复的全过程。
3.科室自筹资金印制了大量健康宣传手册，为门诊、住院患者免费提供健康知识宣传品。还印制了“爱心联系卡”，卡上标有医师的姓名、联系电话，患者的姓名、联系电话、家庭住址，极大的方便了病人就医。
4.注重科室文化建设，和谐医患关系。设立规范的病人感谢方式——感恩墙。一方面让病人感谢医护人员的优质服务, 另一方面让病人的鼓励和感谢，化作医护人员继续努力的动力，从而促进医患关系的和谐发展。
5.充分发挥“妇科癌症诊疗小组”的作用，对妇科疑难危重肿瘤病人，组织进行诊疗小組的会诊讨论，从而规范了妇科恶性肿瘤的诊断治疗。近期，通过诊疗小组专家们的共同努力，为一例晚期重症妇科癌症患者实施了手术治疗，并取得了成功。
6.因病房刚重新装修，房间内有蚊子，影响了病人休息，荣风年主任个人出资买来灭蚊灯，安置在每个房间内，使住院患者倍感温馨、舒适。（妇产科）
二、 感动服务，从心开始
肝胆外科一组将“两好一满意”活动落到实处
在圆满完成外科楼搬迁任务的第二天，肝胆外科一组六病区李杰主任安排了科务会，认真学习《山东省卫生厅关于印发〈关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见〉的通知》，结合本科室工作实际，全体医护人员进行了激烈的讨论，结合开展“两好一满意”活动，围绕强化质量意识、加强质量管理做文章，提出了 “感动服务，从心开始”的理念，以群众满意的目标，从全面提升医护服务质量入手，加大基础质量、环节质量及病历终审质量的监控力度；进一步转变服务理念，改变服务模式，体现人文关怀。几天来，规范了仪表着装、服务用语，拓展了多项便民服务措施，通过真情奉献感染患者，在实施细节服务中升华医患情感，通过爱心和情感的铺垫，强化管理细节。同时对病区环境进行了美化，在病区护士站及走廊摆放了绿色植物和花卉，不仅给患者带来美的享受，在这炎热的夏季更带给患者丝丝凉意。以上措施的实施，在“感动”中融洽了管理，增进了相互间的信任与友谊，受到患者的普遍好评。（六病区 吕玉玲）
三、医院 “两好一满意”办公室宣传教育组召开会议
2008年7月8日上午，我院“两好一满意”办公室宣传教育小组召开会议，认真落实《医院“两好一满意”活动宣传工作计划》，并为下一步继续加强活动宣传教育进行具体分工。
会议由医院“两好一满意”宣传教育组组长、党务部部长于承维主持。于部长带领与会人员学习了《医院“两好一满意”活动宣传工作计划》，并着重讲解了下一步医院 “两好一满意”活动的宣传重点、主要宣传形式和具体分工。随后，又针对搞好本次活动的宣传教育提出了几点要求，以确保各项宣传项目落实到位。 （党务部）
发： 各总支、支部、机关各处室
报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印100份）
