“两好一满意”活动是为了改善医患关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心而开展的一项全省医院范围内的活动。“两好”即服务好，质量好。“一满意”即让病人满意。这一活动的目标是让群众满意，卫生行业形象有新改善，人民群众能感受到有新变化，社会满意度有较大幅度提高。这是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是卫生工作贯彻党的十七大和省九次党代会精神，落实坚持以人为本、更加关注民生的具体行动，对于促进卫生事业科学发展、和谐发展和率先发展，对于更好地实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益具有十分重要的意义。
    
     输血科在主任的带领下，认真组织学习了两好一满意活动的有关规定，为提升科室医务人员整体形象转变服务作风，为群众提供优质的医疗质量、良好的医疗服务，让群众满意，科室人员积极展开讨论，交流心得体会为两好一满意活动的开展和科室发展献计献策，并进行了一系列整改措施。
    
     一、提高服务意识，提高工作效率
     　
     以人为本，时时处处为病人着想，提供优质方便快捷的服务，坚决杜绝生、冷、硬、推现象，服务热情细致周到，态度和蔼语言亲切，努力实现服务零投诉 。
    
     二、 提高医疗质量，保证医疗安全
    
     严格遵守各项核心制度和技术操作规程执行到位。为进一步加强质量管理，科室重新修订了SOP文件，以便于更好的指导日常工作，解决疑难问题。加强业务理论知识学习，每周科内都进行业务讲座，不断更新观念，积极进取，业务技能紧随输血医学发展前沿，努力做到质量零缺陷。
    
     三、加强医患沟通，保证群众满意
     　
     做到病人来我科检查，有人热情相接，遇到困难及时提供帮助，各种特殊检查（如抗体效价测定）有人指导注意事项，疑难问题有人耐心解答，掌握医患沟通技巧，加强医患沟通，了解不同层次患者的需求。寻求服务中存在的问题，正视缺点改正不足，创建和谐医患关系保证群众满意。
    
     开展“两好一满意”活动，就是要求各级医疗卫生机构和广大医务工作者从自身做起，主动地正视存在的问题，积极采取措施解决这些问题，努力建设持续健康发展的和谐医患关系。我们要以两好一满意活动为契机，建立健全创新机制，改变工作作风及精神面貌，带动科室更高更快发展。
    
     作为山东省千佛山医院输血科的一名工作人员，对此次活动浅谈几点自己的感受和看法：通过对两好一满意活动的学习, 自己对本职工作有了更深刻的认识, 作为医务工作者要做到把病人看作亲人,认真履行自己的职责,严格执行 《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》,耐心回答病人提出的各种问题，一定要做到全心全意为病人服务,笑脸相迎,服务周到,让病人满意。 “服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。要坚持围绕让广大人民群众满意这个目标，改善服务态度、规范服务行为，提高服务质量、增强服务水平。通过在“两好一满意”活动的开展中认真学习并查找不足，从思想上认识上进一步提高自己，为保障人民健康、促进社会和谐做出自己的贡献。