“两好一满意”工作简报（二OO八年第二十二期）
2008-08-19 00:00
“两好一满意”工作简报
二00八年第二十二期
山东省千佛山医院编 2008年8月19日
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一、以人为本 珍爱生命 呵护健康
1. 加强沟通，构建和谐
日前，“两好一满意”门诊医技小组与病员及家属座谈，广泛征求意见，排查梳理门诊工作中存在的问题。患者及家属对医护人员的服务态度及医疗质量提出了表扬，同时也提出了许多意见及建议，如：门诊人员应加强与患者及家属的沟通，多询问一句，多向患者解释一句，多交待一句，使患者更加放心；医院应加大对外宣传的力度，让更多的患者了解千医，到千医来就诊；门诊及病房标识系统有待完善；各种检查报告单的下输下送及饭菜质量等问题。门诊部正在加紧整理汇总，争取尽快与相关科室协调，拿出具体整改措施。并将在今后的工作中，坚持定期召开医患座谈会，把加强医患沟通作为减少医疗纠纷、缓解医患关系,提高医疗质量、提高医院声誉，保护病人根本利益的重要手段。
2.社区医疗科细梳理，勤改善
社区医疗科搬迁后，为方便病人，设置了就医指示牌，就诊流程清晰；设立了导医台，导医咨询电话；更新了候诊区坐椅，设立饮水箱。为方便家庭病房病人，科室请示院领导为病人建立了绿色通道，得到病人及家属的高度赞扬。
科室与社区病人及居民深入沟通，多次举办高血压、冠心病、糖尿病等社区慢性病、多发病健康教育活动。为进一步规范收费，儿童保健、预防接种废弃POS机，由医院收费处统一收费；产后访视将多年来手写发票转为门诊机打发票，即规范了收费，又方便了病人报销。
3．急诊科全力挽救花季少女
日前，急诊科收治了一位百草枯中毒的19岁女孩。女孩入院时神志尚清醒、生命体征稳定，但是百草枯毒性致死量是15ml，病人服药量大约有100ml，且是中毒后18小时才转入我院，换言之，急诊科医护人员从一开始就清楚病人的死亡率几乎为100%。但肩负着救死扶伤的使命，只要有0.1%的希望，医护人员就要付出100%的努力来挽救患者生命。2%碳酸氢钠洗胃，活性炭吸附、合爽导泻，速尿甲、强龙静推，血液灌流血浆置换，能量补充……所有有疗效的方法都采用了。由于毒物腐蚀已经造成胃黏膜损伤，为了避免电动洗胃造成更大的伤害，王敏护士采用手工洗胃的方法。在救治过程中，汗水湿透了医护人员的衣衫，但没有人轻言放弃，努力地与死神赛跑，试图挽救这个年轻的生命。但，女孩的病情还是像预料中的那样在不断恶化，最终家人和女孩自己也都平静地接受了残酷的现实。女孩提出要最后看一眼蓝天，在场的人无不为之动容，护士叶欣把床推到门口，隔着玻璃，女孩了却了心愿。 （王华）
二、医疗护理组“两好一满意”排查梳理见实效
上周各科室在“两好一满意”排查梳理阶段，边查边改，开展了形式多样的人文关怀服务，向病人献爱心为病人提供温馨服务，与病人真情沟通，充分尊重病人自主权和知情同意权。如：1.保健科在护士站设立了意见箱，针线包、报纸杂志等；2.内科支部、外科支部、医务部、护理部均召开了针对不同患者和家属的座谈会，及时解决患者和家属所提问题；3.骨科组织全体医护人员进行了医患沟通学和礼仪学的培训；4.泌尿外科开展温馨服务活动；5.肿瘤科为病人组织了“营养膳食”专题讲座；6.小儿科为哮喘患儿组织了专题讲座；7.VIP制定了VIP病区护理服务规范 ；8.神经内科制作了最佳医护人员公示栏，9.妇产科制定了“全面质量管理实施计划”；10.麻醉科规范了各类麻醉方法的实施流程；11.呼吸内科建立了预约就诊、诊后随访制度，成立了哮喘之家、COPD患者之家，并通过呼吸内科网络博客加强与患者的沟通；12.心外科制定了不定期下乡进社区健康宣教制度；13.急诊科实行了弹性工作制，医师单人每半天接诊不超过25人次 ；14.乳腺甲状腺科为出院病人开通了电话咨询服务；15.耳鼻喉科准备增开过敏性鼻炎、鼾症及眩晕三个门诊，方便患者接受到更为专业的服务。 （王红艺）
三、院工会开展“‘两好一满意’有奖征文”活动
为了更好地贯彻落实医院“两好一满意”活动，院工会于8月20日至9月29日开展“‘两好一满意’有奖征文”活动。
稿件体裁、字数不限，以“服务好、质量好、群众满意”为主题，内容要结合自己实际工作，宣传医德高尚、医术精湛的先进集体，先进人物的事迹，也可谈个人心得体会或身边感人事件。
稿件收集后，由院工会委员会成员组织评选，将评出的优秀稿件推荐到省卫生厅网站和我院网站、院报。另外，工会将为来稿职工发放纪念品以示鼓励。 （孙玉才）
发：各总支、支部、机关各处室
报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）
二00八年第二十二期
山东省千佛山医院编 2008年8月19日
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一、以人为本 珍爱生命 呵护健康
1. 加强沟通，构建和谐
日前，“两好一满意”门诊医技小组与病员及家属座谈，广泛征求意见，排查梳理门诊工作中存在的问题。患者及家属对医护人员的服务态度及医疗质量提出了表扬，同时也提出了许多意见及建议，如：门诊人员应加强与患者及家属的沟通，多询问一句，多向患者解释一句，多交待一句，使患者更加放心；医院应加大对外宣传的力度，让更多的患者了解千医，到千医来就诊；门诊及病房标识系统有待完善；各种检查报告单的下输下送及饭菜质量等问题。门诊部正在加紧整理汇总，争取尽快与相关科室协调，拿出具体整改措施。并将在今后的工作中，坚持定期召开医患座谈会，把加强医患沟通作为减少医疗纠纷、缓解医患关系,提高医疗质量、提高医院声誉，保护病人根本利益的重要手段。
2.社区医疗科细梳理，勤改善
社区医疗科搬迁后，为方便病人，设置了就医指示牌，就诊流程清晰；设立了导医台，导医咨询电话；更新了候诊区坐椅，设立饮水箱。为方便家庭病房病人，科室请示院领导为病人建立了绿色通道，得到病人及家属的高度赞扬。
科室与社区病人及居民深入沟通，多次举办高血压、冠心病、糖尿病等社区慢性病、多发病健康教育活动。为进一步规范收费，儿童保健、预防接种废弃POS机，由医院收费处统一收费；产后访视将多年来手写发票转为门诊机打发票，即规范了收费，又方便了病人报销。
3．急诊科全力挽救花季少女
日前，急诊科收治了一位百草枯中毒的19岁女孩。女孩入院时神志尚清醒、生命体征稳定，但是百草枯毒性致死量是15ml，病人服药量大约有100ml，且是中毒后18小时才转入我院，换言之，急诊科医护人员从一开始就清楚病人的死亡率几乎为100%。但肩负着救死扶伤的使命，只要有0.1%的希望，医护人员就要付出100%的努力来挽救患者生命。2%碳酸氢钠洗胃，活性炭吸附、合爽导泻，速尿甲、强龙静推，血液灌流血浆置换，能量补充……所有有疗效的方法都采用了。由于毒物腐蚀已经造成胃黏膜损伤，为了避免电动洗胃造成更大的伤害，王敏护士采用手工洗胃的方法。在救治过程中，汗水湿透了医护人员的衣衫，但没有人轻言放弃，努力地与死神赛跑，试图挽救这个年轻的生命。但，女孩的病情还是像预料中的那样在不断恶化，最终家人和女孩自己也都平静地接受了残酷的现实。女孩提出要最后看一眼蓝天，在场的人无不为之动容，护士叶欣把床推到门口，隔着玻璃，女孩了却了心愿。 （王华）
二、医疗护理组“两好一满意”排查梳理见实效
上周各科室在“两好一满意”排查梳理阶段，边查边改，开展了形式多样的人文关怀服务，向病人献爱心为病人提供温馨服务，与病人真情沟通，充分尊重病人自主权和知情同意权。如：1.保健科在护士站设立了意见箱，针线包、报纸杂志等；2.内科支部、外科支部、医务部、护理部均召开了针对不同患者和家属的座谈会，及时解决患者和家属所提问题；3.骨科组织全体医护人员进行了医患沟通学和礼仪学的培训；4.泌尿外科开展温馨服务活动；5.肿瘤科为病人组织了“营养膳食”专题讲座；6.小儿科为哮喘患儿组织了专题讲座；7.VIP制定了VIP病区护理服务规范 ；8.神经内科制作了最佳医护人员公示栏，9.妇产科制定了“全面质量管理实施计划”；10.麻醉科规范了各类麻醉方法的实施流程；11.呼吸内科建立了预约就诊、诊后随访制度，成立了哮喘之家、COPD患者之家，并通过呼吸内科网络博客加强与患者的沟通；12.心外科制定了不定期下乡进社区健康宣教制度；13.急诊科实行了弹性工作制，医师单人每半天接诊不超过25人次 ；14.乳腺甲状腺科为出院病人开通了电话咨询服务；15.耳鼻喉科准备增开过敏性鼻炎、鼾症及眩晕三个门诊，方便患者接受到更为专业的服务。 （王红艺）
三、院工会开展“‘两好一满意’有奖征文”活动
为了更好地贯彻落实医院“两好一满意”活动，院工会于8月20日至9月29日开展“‘两好一满意’有奖征文”活动。
稿件体裁、字数不限，以“服务好、质量好、群众满意”为主题，内容要结合自己实际工作，宣传医德高尚、医术精湛的先进集体，先进人物的事迹，也可谈个人心得体会或身边感人事件。
稿件收集后，由院工会委员会成员组织评选，将评出的优秀稿件推荐到省卫生厅网站和我院网站、院报。另外，工会将为来稿职工发放纪念品以示鼓励。 （孙玉才）
发：各总支、支部、机关各处室
报：省卫生厅“两好一满意”办公室 （本期共印200份）
