责任 品质 爱心 奇迹（三）
2009-05-21 00:00
爱心，铸就千佛品牌
对患者无处不在的人文情怀是千医文化潜移默化的结晶。多年来，千医努力在服务上下功夫，先后开展了“满意工程”、“关爱活动”、“感动服务”等一系列优质服务创建活动。
去年以“ 两好一满意” 活动为契机，千医骨科更是在全省率先推出了“无陪护”护理模式。
4月18 日，在省千佛山医院骨关节科病房，我们看到，与其他病房陪人“熙熙攘攘”不同的是，这里陪人很少，只见护士在各个病房之间忙碌，有时帮助病人翻身，有时打来泡脚水，吃饭时间则把饭菜端到病床前……
在骨关节病房里，髋关节置换术已8天的曹县农村的韩玉对我们说：“护士啥都服务，洗头、洗脚、解大小便、剪指甲、喂饭、做按摩……你想让护士帮你做什么，想什么时间做都行。护理得这么好，我们来之前根本想不到。”
因为有护士的全方位护理，韩玉的丈夫什么都不需要干了，他对这样的护理赞不绝口：“我原来准备着伺候她得受些累，哪知一切都不用咱们护理，这里服务好，条件好！”
73岁的刘业，做的是左眼白内障切除术，他没让自己的孩子们请假陪床。“这里的护理让人感觉很温暖，和在家差不多，护士进门先叫爷爷，同屋一个病人 80多岁了，耳朵不好，护士就趴在他耳朵上大声说，不嫌烦，让人心里很暖和。”
很多人认为无陪护病房是一个新生事物，实际上这只是对护理理念的回归。千佛山医院骨关节科护士长张菁虹说，“无陪护病房既是社会的需求，也是病人的需求。大部分病人一住院，子女就得轮流请假照顾，他们的工作就会受到影响，社会为此付出了成本。”
如果护理人员把工作承担起来，就意味着能把这部分社会成本最小化。
另外，家属的陪护毕竟不是专业陪护。有些病灶在身体某部位反映出来，家属没有这样的专业知识，可能就忽视了。如多尿和少尿如何区分，什么颜色的尿是异常的，只有护士才能作出正确判断。张菁虹说：“曾经有一个护士在给病人洗脚时，发现腿部肿胀，马上判断可能是‘深静脉血栓’，让病人保持不动，经血管B 超诊断确定后，立刻采取治疗措施控制住了病情。如果是家属，即使发现了，也不可能立即采取正确的方法，就可能引起病情恶化。”
由护士承担病人的生活护理，首先确保了医疗安全，也能使心理护理、健康教育有一个自然的交流机会得以开展。更重要的是，这样做加深了护患之间的感情，使护患之间互相信任、包容、支持。
无陪护并不是完全不要家属探视。 在骨关节病房和眼科病房，除了中午和晚上8点以后，都允许家属探视，不过这只是为了满足病人和家属情感上的需求，让病人得到心理上的慰藉。
在工作中，注重细节服务。 每个患者入院，护理人员都与其倾心交谈，了解患者需求；在每个患者床头悬挂安全告知书、入院介绍和“请注意防止跌倒”的漂亮卡片；将病房内的床单从单一的纯白色换为家庭用的花色，为每个房间配备了饮水机、石英钟等生活设施，使住院病人时时处处感觉到家的温馨。
“无陪护” 服务受到了患者及家属的认可和欢迎，得到了社会的广泛赞誉。两个多月来，仅到医院送表扬信的骨科患者及家属就有 20多人次。有的患者甚至康复了也不愿意出院，甚至对自己的儿女说：“只有千佛山医院的护士照顾我，我才放心，她们让我有安全感。”
省千佛山医院院长袭燕深有感触地说：“服务做好了，能弥补很多其他的东西。我们试行无陪护病房，不是作秀，而是真正以病人为中心，为病人服务。”今年新春伊始，袭燕院长就提出，要用“十全之心”，赢得病人放心，通过医患的“心贴心”服务，持续改进和提升服务品质，促进医院又好又快发展。
如今“ 十全之心” 成为千医医护人员自觉的行动，而医院也在悄然变化。由病人变为熟人，由熟人成为朋友。这发生在“两好一满意”活动中的桩桩佳话，不正昭示着山东省千佛山医院美好的明天？
■ 链接
十全之心
爱心，对病人要有怜爱之心
真心，对病人痛苦感同身受
热心，积极主动帮助病人
精心，想方设法满足病人需要
细心，服务要细致入微
专心，工作不可三心二意
诚心，放低身份，以诚待人
耐心，与病人沟通万事俱细
关心，治疗期间嘘寒问暖
责任心，对病人尽职尽责
（院长袭燕提出并修订的服务理念：十全之心）
对患者无处不在的人文情怀是千医文化潜移默化的结晶。多年来，千医努力在服务上下功夫，先后开展了“满意工程”、“关爱活动”、“感动服务”等一系列优质服务创建活动。
去年以“ 两好一满意” 活动为契机，千医骨科更是在全省率先推出了“无陪护”护理模式。
4月18 日，在省千佛山医院骨关节科病房，我们看到，与其他病房陪人“熙熙攘攘”不同的是，这里陪人很少，只见护士在各个病房之间忙碌，有时帮助病人翻身，有时打来泡脚水，吃饭时间则把饭菜端到病床前……
在骨关节病房里，髋关节置换术已8天的曹县农村的韩玉对我们说：“护士啥都服务，洗头、洗脚、解大小便、剪指甲、喂饭、做按摩……你想让护士帮你做什么，想什么时间做都行。护理得这么好，我们来之前根本想不到。”
因为有护士的全方位护理，韩玉的丈夫什么都不需要干了，他对这样的护理赞不绝口：“我原来准备着伺候她得受些累，哪知一切都不用咱们护理，这里服务好，条件好！”
73岁的刘业，做的是左眼白内障切除术，他没让自己的孩子们请假陪床。“这里的护理让人感觉很温暖，和在家差不多，护士进门先叫爷爷，同屋一个病人 80多岁了，耳朵不好，护士就趴在他耳朵上大声说，不嫌烦，让人心里很暖和。”
很多人认为无陪护病房是一个新生事物，实际上这只是对护理理念的回归。千佛山医院骨关节科护士长张菁虹说，“无陪护病房既是社会的需求，也是病人的需求。大部分病人一住院，子女就得轮流请假照顾，他们的工作就会受到影响，社会为此付出了成本。”
如果护理人员把工作承担起来，就意味着能把这部分社会成本最小化。
另外，家属的陪护毕竟不是专业陪护。有些病灶在身体某部位反映出来，家属没有这样的专业知识，可能就忽视了。如多尿和少尿如何区分，什么颜色的尿是异常的，只有护士才能作出正确判断。张菁虹说：“曾经有一个护士在给病人洗脚时，发现腿部肿胀，马上判断可能是‘深静脉血栓’，让病人保持不动，经血管B 超诊断确定后，立刻采取治疗措施控制住了病情。如果是家属，即使发现了，也不可能立即采取正确的方法，就可能引起病情恶化。”
由护士承担病人的生活护理，首先确保了医疗安全，也能使心理护理、健康教育有一个自然的交流机会得以开展。更重要的是，这样做加深了护患之间的感情，使护患之间互相信任、包容、支持。
无陪护并不是完全不要家属探视。 在骨关节病房和眼科病房，除了中午和晚上8点以后，都允许家属探视，不过这只是为了满足病人和家属情感上的需求，让病人得到心理上的慰藉。
在工作中，注重细节服务。 每个患者入院，护理人员都与其倾心交谈，了解患者需求；在每个患者床头悬挂安全告知书、入院介绍和“请注意防止跌倒”的漂亮卡片；将病房内的床单从单一的纯白色换为家庭用的花色，为每个房间配备了饮水机、石英钟等生活设施，使住院病人时时处处感觉到家的温馨。
“无陪护” 服务受到了患者及家属的认可和欢迎，得到了社会的广泛赞誉。两个多月来，仅到医院送表扬信的骨科患者及家属就有 20多人次。有的患者甚至康复了也不愿意出院，甚至对自己的儿女说：“只有千佛山医院的护士照顾我，我才放心，她们让我有安全感。”
省千佛山医院院长袭燕深有感触地说：“服务做好了，能弥补很多其他的东西。我们试行无陪护病房，不是作秀，而是真正以病人为中心，为病人服务。”今年新春伊始，袭燕院长就提出，要用“十全之心”，赢得病人放心，通过医患的“心贴心”服务，持续改进和提升服务品质，促进医院又好又快发展。
如今“ 十全之心” 成为千医医护人员自觉的行动，而医院也在悄然变化。由病人变为熟人，由熟人成为朋友。这发生在“两好一满意”活动中的桩桩佳话，不正昭示着山东省千佛山医院美好的明天？
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十全之心
爱心，对病人要有怜爱之心
真心，对病人痛苦感同身受
热心，积极主动帮助病人
精心，想方设法满足病人需要
细心，服务要细致入微
专心，工作不可三心二意
诚心，放低身份，以诚待人
耐心，与病人沟通万事俱细
关心，治疗期间嘘寒问暖
责任心，对病人尽职尽责
（院长袭燕提出并修订的服务理念：十全之心）
