深入学习实践科学发展观 深化“两好一满意”活动
     工作简报
     第七十期（总第111期）
     山东省千佛山医院编 2009年9月7日
    
    
     坚持创新 勇于尝试 做出特色 做出亮点
     ——我院举行“无陪护”服务模式研讨会
    
     为深入开展“两好一满意”活动，落实省卫生厅“抓巩固、抓提高、创品牌、出成效”的工作思路，将我院“无陪护”服务模式顺利推广，我院于9月1日下午在门诊综合楼二楼会议厅召开“无陪护”服务模式研讨会议。会议由于振海副院长主持，袭燕院长出席会议并讲话。
    
     首先，护理部曹允芳部长就全院开展“无陪护”服务模式情况作详细介绍。曹部长在发言中指出，医院能够顺利开展“无陪护”服务模式，得益于院领导及各职能部门的大力支持和帮助。院领导曾多次召开专题会议讨论，并到有关病区进行专题查房，狠抓落实。护理部在广泛调研的基础上推出一系列切实可行、确保临床安全的服务措施，转变护理服务理念，提升护理服务质量，全院护士积极热情参与，三个试点病区取得了显著成效。
    
     随后，十九病区张菁红护士长、五病区武贞护士长、十六病区韩梅护士长分别对病房开展无陪护服务模式以来采取的新措施及取得的成效做了交流。骨科张明主任作为试点病区科主任，在发言中强调此项工作开展的目的就是通过医护人员的优质服务提高医院的信誉度和影响力，强调科主任强有力的支持是开展“无陪护”服务模式的重要保障。
    
     在听取了大家的汇报之后，袭院长指出“无陪护”服务模式是一种创新的服务模式，符合国家医改要求，充分体现公立医院的公益性，之所以有生命力是因为这种模式顺应社会发展，符合大众需求，更是医院发展的需求，同时从更高层面上体现了护理工作的重要性和护士的自身价值。在今后的护理工作中要坚持创新、勇于尝试，做出特色，做出亮点，用全新的理念、全新的服务，展示我院护理人员的风采。
    
     最后，于振海副院长作总结讲话，要求大家深刻领会“无陪护”服务模式的精髓和深远的社会意义，提高认识、统一思想、转变理念，踏实、创新地工作，努力开创千佛山医院护理新局面。 （护理部 逯传凤）
    
    
    
    
     加强学习，严格管理，树立导医良好形象
     ——病人服务中心为就诊患者提供优质服务
    
     我院病人服务中心坚持以实际行动为就诊患者提供安全、方便、快捷、舒心的优质服务。工作人员于每周二下午学习医德规范、护理人员职业道德要求、护理人员基本素质要求、护士的服务规范、服务常用语、常用检查项目的收费价格、全院各专业科室专家的简介及其特长等，并且每个月都会由护士长进行相关考试。
    
     每天上岗前，护士长会检查导医护士的仪容、仪态，发现不符合要求的地方，及时改善。病人服务中心实行“弹性工作制”，导医护士提前半小时到岗，维持门诊患者就诊秩序，协助患者就医。同时，还实行了导医“首见负责制”“楼层分层负责制”等，定岗定位，责任到人，变被动服务为主动服务、流动服务，要求导医护士做到有问必答、礼貌用语、微笑服务。
    
     目前，病人服务中心已开展6项服务：1.咨询服务：由专业的咨询护士为患者做就医咨询服务，特殊患者或传染病患者预检分诊。2.导医服务：根据需要为老、弱、病、残、孕、行动不便、无陪护的患者提供全程陪同挂号、就诊、取药等服务。3.便民服务：开具便民处方、检查单,为行动不便的患者提供轮椅。4.预约挂号：免费电话预约挂号及网上预约挂号。5.为大夫开具的诊断证明、病假证明提供审核、登记、盖章服务。6.电话回访：由专业的咨询护士对已经出院的患者进行电话回访，并且预约专家门诊复诊。 （病人服务中心 东野美子）
    
    
    
    
     报：省卫生厅深入学习实践科学发展观活动办公室、“两好一满意”活动办公室
     发：各总支、支部，各部门、科室 （本期共印200份）