2009年8月11日上午袭燕院长带领于振海副院长、于建国工会主席及党务部、医务部、护理部、规财部、医学工程部等部门负责人及五病区护士长、十六病区护士长、十九病区护士长等人进行了一次关于无陪护服务模式的专题行政查房。
    
     为贯彻省卫生厅“两好一满意”活动精神，加快医院护理工作发展，为患者提供优质、高效、温馨、安全的护理服务，我院十九病区于2008年8月在全省率先开展了“无陪护”服务模式，并在此基础上于2009年5月五病区、十六病区也开展了以“无陪护”为内容的“规范化示范病房活动”。活动开展以来，受到了病人家属的好评，在社会上引起了良好的反响。为及时总结经验、发现问题，进一步做好“无陪护”服务工作，医院专门组织本次专题查房。
    
     查房工作首先在行政楼三楼会议室进行了汇报和讨论。护理部先将前一阶段“无陪护”服务模式情况进行了总结汇报，实行“无陪护”工作的三个病区护士长也就各自工作开展情况及工作中存在的困难和问题进行了汇报和交流。听取汇报后，大家就“无陪护”服务模式这一创新性较强的模式进行了讨论和研究。大家认为，实行“无陪护”服务模式，可以减轻病人家属护理病人的负担，充分体现人文关怀。通过和患者的密切接触，能够为临床提供综合全面的诊疗依据，更好地为病人服务。但在工作中也存在着诸如护理人员缺乏、医患缺乏沟通、管理机制不够灵活等问题，需要研究后进行解决。
    
     在听取了大家的汇报和讨论后，袭院长说，作为一种创新的服务模式，“无陪护”服务模式引入医院后，就受到患者的欢迎，受到领导和社会的密切关注，这也为我们做好服务提出了更高的要求。要转变服务理念，改进工作方式，提升服务质量，真正做到“全程、全心、全人”的服务。要充分认识提高服务质量和水平工作的重要性。根据省卫生厅的要求，医院要创建“规范化示范病房”，“无陪护”服务是创建工作的一部分，是医院创服务品牌，树行业新风的一项重要工作。要通过品牌的创建，提升医院美誉度，提高竞争力，实现自我发展。护理部可利用讲座、培训、各病区轮流传授等形式将张菁红护士长先进服务理念在全院范围内进行推广，推行“无陪护”服务模式，更好地为患者服务。要区别对待，因人而异，把无陪护服务送给最需要的患者身边。护理部、病区护士长要做好宣传解释工作，尤其是要树立护理人员甘于奉献、爱岗敬业的服务理念。职能部门要认真研究，切实解决工作中出现的问题和困难，全力配合“无陪护”工作的开展和推进。要坚定信心，解放思想，打破传统护理模式，坚持创新思路、创新理念、创新行为，全心全意为病人服务。
    
     座谈会结束后，袭燕院长带领大家一起到五病区、十六病区行政查房。袭燕院长走进病房，仔细询问了病人病情、住院过程中切身感受，有无不方便、不满意的地方。病人纷纷表示对医院医护人员的服务表示满意，对医院着重加强管理，提高服务水平的举措表示感谢。在十六病区查房时，袭燕院长在对病区工作表示肯定的同时指出，要继续加大服务力度，树立品牌意识，加强与病人沟通，医护人员在门诊、查房、护理和治疗过程中要注意介绍自己，让病人认识自己，了解自己，增加亲和力，拉近与病人间的距离。在五病区查房时，袭燕院长指出，要充分发挥普外质控中心的影响力，强化品牌意识，突出品牌效应，在现有优势的基础上，继续强化管理，科学合理的设计临床路径，形成金标准，指导和带动全省普外专业的发展，更好地为病人服务。