我院客户服务管理办公室按照台湾保诚公司营销设计方案，2008年6月开始组建病人服务中心，该中心职能包括导诊、400免费电话患者咨询、出院患者电话回访、受理患者投诉、外地医保病人转诊、VIP客户接待服务等八项职责。
    
     病人服务中心设在新门诊楼大厅，设计整体美观大方，中心专门安排一名资深副主任护师负责病人随访工作，同时加强人员内部培训，努力提高服务水平，在医院近期试行的门诊HIS系统就诊卡办理工作中，中心全体人员在最短时间内熟悉了工作流程，提高工作效率，在我院信息化建设推动建设过程中发挥了作用，赢得了医院各级领导及部门的一致好评。
    
     病人服务中心打造是进一步加强医院内涵建设的重要举措，是“两好一满意”活动第二阶段创品牌的重要内容，打造医院特色服务品牌，优化医院的服务流程，改善医院服务质量，目的是为了满足广大患者日益增长的人性化、多样化需求，通过质量好、服务好切实达到群众满意。该中心于2009年5月初移交门诊部管理，相信在全院各级部门的支持和关爱下，病人服务中心必将成为我院新门诊大厅一道亮丽的风景线。