按照卫生部开展“优质护理服务示范工程”的工作要求，我院护理部认真研究相关文件精神，以卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》为蓝本，结合卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件内容，制定了符合院情的内科、外科护理工作流程和分级护理制度，内容包括：分级依据、护理要点、基础护理等方面，并制作成彩色展板张贴在第一批试点病房内，让患者和家属知晓各护理级别的护理要求和各时间段护士工作内容，接受患者和家属的监督和评价，使护理人员能够更加自觉的履行各项工作职责，为患者提供全程、全人的优质护理服务。