邵 医 印 象
2010-05-04 00:00
浙江大学医学院附属邵逸夫医院是是由香港知名实业家邵逸夫爵士捐资，浙江省人民政府配套于1994年建设的一所三级甲类医院，迄今只有16年的历史。在十余年的发展历程中，医院运用现代管理理论和方法对医院实施科学管理，探索出与国际接轨的“邵逸夫医院模式”，使医院获得了超常规的持续高速发展。是国内首家也是目前唯一一家通过JCI国际医院评审的公立医院。这意味着邵逸夫医院的医疗安全、医院管理已经跻身世界先进行列。
邵医给我留下的的印象是独特的。作为全国首家通过JCI国际医院评审的公立医院，邵逸夫医院有其独特的文化。从其独有的休假制度到彰显特点的科室服装；从医院的Attending（主诊医师）负责制到全院床位管理中心，不设加床；从完善的健康教育体系到先进的EDA(掌上电脑)普及使用；从护理人员分层次多渠道培训到对于知识产权的保护意识无处不给我留下很特深刻的印象。
邵医是严谨的。尤其是其严谨的制度保障和完善的流程指示。从发给我们的进修表里清晰详细的进修流程，到进入医院的每一个部门每一个科室墙上处处可见的工作流程、指示标牌，分工清晰明确。每季度一次的科室CQI（持续质量改进）项目，是对现有流程和制度有效地改进和完善，有幸听了邵医第一季度的COI项目汇报，回报的项目全是在日常工作中见到的小问题，但是就这些小问题，科室会以发现问题——分析问题——提出方法解决问题——总结反馈调整的严谨态度保证问题的有效解决。
邵医是亲和的。进到医院无论在电梯里、楼梯上、病区内甚至电脑的屏保上各种各样的贴士：“小心滑倒”、“吸烟害人害己 ”、“疾病小知识”、“接触病人后清洗手”“您退出界面了吗？”“请保护病人的信息”、“良好的交流是治疗的前提”等等友情提示无处不在。让人感觉很周到，很贴心。另外医护人员非常注意保护病人的隐私，任何操作随时拉上床帘。对待病人及家属亲切、尊重。对来学习进修的人员也很是一种平等和尊重的态度，这是我在进修学习之前曾经担心的问题，我也不喜欢被漠视和冷淡。护理部将“Caring”关爱作为护理团队文化的核心，营造相互认可、赞扬、欣赏和支持的氛围，以积极的态度看待各种问题。尤其是“全人护理理念”深入人心，通过“同事间支持委员会”、“交流委员会”“哀伤护理委员会”及“健康教育体系”让员工得到关爱，员工才会更有爱心。正是这种亲和的态度，让其服务理念：“给予您真诚、信心和爱”处处得到彰显。
邵医是知性的。这种感觉我在学习的过程中不断强化，知识是第一生产力，邵逸夫医院这些年来的飞速发展应该和其良好的学术氛围密不可分吧。大到每周一次的全院查房（Grand Round）、各种各样国内外学术交流，小到各个委员会的会议活动、科室内部林林种种的各类讲座，浓浓的学风扑面而来，你会感觉到无论医生还是护士，无论药学还是后勤，整个医院都在行动。身临其中会感觉到存在的差距，知识的欠缺和前进的动力。
渐行渐远，别了，美丽的邵医，谢谢你给予我的一些思考和触动，我要带着这些启示，和我的同事共同分享经验、探讨发展，更好的建设我们的家园。
知识小链接：
什么是JCI认证？
JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会（Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,简称JCAHO）用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。它是一个独立的非营利性、非政府机构。JCI由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，他们分别来自西欧、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、中欧、东欧和非洲。自1997年起，JCI编制了医疗机构认证标准，开始了对海外医疗机构的认证，2003年1月启用第二版。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。JCI认证的目的在于促进医院的领导层、管理层及专业技术人员通力合作，不断提高医院的医疗质量和服务水平。JCI认证是医院安全与规范化管理的标志，同时也是商业保险机构支付医疗保险费的基本条件，只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。
JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。
