我院积极响应卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，作为九个试点病房之一的心内科十六病房,严格按照卫生部、护理部制定的严密的护理规范及标准，让护士更贴近患者，提供细致温馨的生活护理，让患者满意，让家属放心。
    
     针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次学习和讨论《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，大家统一了思想：决定结合本科室特点从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践 “优质护理服务”贴心工程。为此，我们科室在人员不足的情况下实行弹性排班，实行了以患者为中心的护理模式。
    
     心内科全体护士秉承优质护理的服务理念，本着以人为本的宗旨把优质护理落到实处。一踏入心内科十六病区大门，映入眼帘的是极具特色的“科普走廊”，墙上悬挂着心内科简介、咨询方式、专家介绍、常见疾病的症状治疗、预防急救处理、各种介入手术的方法及注意事项等，给患者创造一个满意的就医服务环境，不仅使患者熟悉自己的主治医生、了解了自身疾病，增强了保健意识，更树立了战胜疾病的信心。护士站最显著的位置挂着一幅牌匾“俯闻心声，甘润心田”这八个大字时刻的告诫着我们，多用心，多倾注些爱，多投入些关怀，病人需要的不只是身体上的照顾，更是心的呵护。病人一入院，虽然取消了一些入院评估、健康教育等护理文书的书写，但是我们护士却需要更全面的了解病人的情况，根据病人的病情和生活自理能力，确定病人的护理级别，通过分级护理，我们不但要把生活护理做到实处，把专科护理做到精处，还把心理护理做到细处。病人住院后，有些生活不能自理的病人需要有人陪护，这样既增加了家属的负担，同时也给病房管理带来不便。而分级护理通过协助病人进行各项生活护理，解除了患者家属的后顾之忧，既增加了护患沟通，又大大降低了陪住率。我们通过自筹资金购买生活护理需要的各项必需品：毛巾、肥皂、洗发露、吹风机、梳子等，各种生活用具一应俱全，极大的方便了病人的日常生活。
    
     作为一名工作近一年的年轻护士，我深刻的感受到了这一年来发生在心内科的点点滴滴的变化，学到了很多，也明白了许多，每天都是新的开始，面对着形形色色的生命，我们希望我们多流一些汗水，从而让病人和家属少留一些眼泪。我们希望我们的关心、热心、耐心、细心会让每一位病患放心.会让每一位患者体会到我们满满的爱和满满的关怀。
    
     +26床的老奶奶患有冠心病，长期头晕、胸闷、憋喘，在家条件差、寒冷怕感冒、不舒服等诸多因素，三四个月内都没敢洗头洗澡，韩梅护士长和高老师主动解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头擦澡，洗完后立即吹干头发，奶奶脸上露出了满意的笑容。15床的王奶奶是一个孤寡老人，上一次住过院后一直和我们保持联系，旧病复发，魏老师主动帮其安排床位，询问病情，因为走路不方便，安排帮助检查，每天帮助奶奶打水打饭，受到好评。
    
     14床的Bruce是美国人，在德国生活30多年，因慢性心功能不全、扩张型心肌病、室性早搏、高血压病于4月13日由急诊转入我科。侯主任和护士长高度重视，为其安排单间。Bruce是著名的声乐教授，刚来中国不久，由于语言不通，沟通成为我们最大的困难。起初我们只能用简单的几句英语向他问问好，生活与疾病的指导更无从谈起。下班后我们搜集了大量实用护理英语进行学习，各方面我们都能用流利的英语向他解释，实在不知如何叙述的就进行表演，他都能理解，配合得十分默契。待Bruce先生病情稳定后，征得他的同意，董老师和魏老师决定给他洗头，洗完后他拿出自己的啫喱把已经花白的头发抹的锃亮，竖起大拇指连连夸赞“very good，perfect”。
    
     各个老师通过自己掌握的知识，在给予患者生活护理的过程中，指导患者健康的生活方式，及时的发现病情变化。当美丽的笑脸重现，一声声真心的感谢，包含着护士无数艰辛的付出。每天的工作是忙碌的，却也是充实的，短暂的午饭时间，脑子里是外面的病号，是外面劳累的同事，我们每一位护士之间，也学着理解，学着包容，多做一些力所能及的事情，学者分担。满满的爱，对每一位患者，也对每一位同样拼搏的她。她们正用一言一行谱写着优质护理服务的新篇章！
    
     心内科的工作特点是“多、难、重、急”，每天出入院的患者又很频繁，这就要求我们必须具备一定的临床工作经验，扎实的理论基础知识和精湛的技术，真诚的服务态度。真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华，只有这样才能为病人提供优质服务，引领护理工作跃上新台阶。如今心内科又充实了鲜活的力量，增加了四名新护士。优质的服务没有最好，只有更好。