在争创全国“优质护理服务示范工程”活动中，神经内科成为医院首批优质护理服务示范病房。对此，护士长非常重视，反复组织大家学习、讨论、认真领会活动的相关文件精神与要求。开展了“我们如何做才能让病人满意”的大讨论，统一大家的思想和认识，并重点落实了一下几项工作：
    
     一、改革了排班方式，实行了APN排班,减少了护士反复交接班的环节，增加了护士在病人床边的时间。实行了床位分配到人、人人管床、责任到人的管理方法，以求做到护士对分管病人的一切情况了如指掌。护士的及时跟进，为病人提供了全方位的无缝隙护理，减轻了家属负担，减少了陪人，提高了病人满意度。同时实行APN排班，每个班次都有以老带新两名护士值班，减轻了护士的精神压力，避免了单名护士值班因在床边作治疗、护理时，护士站赤空现象，确保了病人安全。
    
     二、重新修订了岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各班次中。如夜班护士增加了协助病人洗漱、口护，进餐；中午护士协助病人进餐、暗化环境，保证病人休息。白班护士协助病人洗头、理发、擦浴等内容大大提高了病人的满意度和舒适度。从出院病人满意度调查表分析，病人最满意、最感动的事情就是护士给予了生活上的照料和护理服务的及时跟进，使他们感到更安全、精神更放松了。
    
     三、在护理部统一安排下建立了护士绩效考核制度，不管正式护士还是合同制护士，均一视同人，按工作年资、责任风险、工作质量、出勤天数综合评价，统一发放绩效工资，充分体现了向脏、累、苦、风险大、技术含量高的岗位及班次倾斜，实现了同工同酬，激发了护理人员的工作热情。护士长每天六次巡视病房，指导和检查各项护理工作的落实并与绩效考核挂钩。
    
     四、病区内公示了分级护理服务内容和工作流程，制定了基础护理执行单，引入了社会和患者参与评价机制。护士长对每位出院病人发放满意度调查表，及时进行总结分析，并根据病人投票情况，每月评选出“优秀护理服务之星”，给予奖励，充分调动了大家积极性。对病人提出的薄弱环节，及时整改，达到质量持续改进的目的。
    
     以上举措的落实与各级领导的关心和支持下密不可分，从院领导到护理部领导多次组织学习、讨论、调研，座谈，下病房指导工作，认真听取全体护士的心声与好的建议，探索符合千医特色的护理模式。4月20日上午，袭燕院长、逯尚远书记带领护理部、院务部、总务部相关人员，就我院开展优质护理服务示范工程活动进展情况，进行专题行政查房。袭院长还仔细察看了神经内科排班表和绩效考核本等，了解了护士实行APN排班、小组负责制后所取得的成效和遇到的问题，对“优质护理服务示范工程活动”前期取得的成绩给予充分肯定，并对下一步如何深入开展此项工作提出了具体要求。大家深受鼓舞，热情更高了，干劲更足了，决心把工作做实做细，真正达到让病人满意、社会满意、政府满意目标，不辜负领导对我们的殷切希望。