我院召开“落实三好一满意活动，推进节假日专家门诊”新闻发布会
2011-04-29 18:18文：王林平
会议由党委书记逯尚远同志主持，孙洪军院长通报我院近期在开展三好一满意、完善惠民便民措施、推进无假日专家门诊方面的取得的各项成果。孙院长指出，深化便民惠民服务是今年公立医院改革的一项重要内容，也是医院推进“三好一满意”活动，努力实现“质量好、服务好、医德好，群众满意”的重要途径。作为省级公立医院，我院以“为群众提供便利、优质、高效的医疗服务”为己任，着力深化便民惠民服务工作。在发挥原有优势的同时，近期，医院结合“两好一满意”活动、“创先争优”活动、“三好一满意”活动要求，通过优化服务环境，强化服务意识，优化服务流程，增加便民设施，加强医患沟通等方式，积极开展“精细化服务”，进一步提升服务水平。一是深化服务理念，强化服务意识。以“质量好、服务好、医德好，群众满意”为目标，提出“患者需求至上”的服务理念，使包括医护人员、行政后勤人员以及社会化服务人员在内的全院每一个职工强化服务意识，将“亲情服务”“感动服务”融入到日常工作中，使服务更加人性化。比如：加强车辆管理，将院内车位让给患者，本院职工车辆不在院内停放；倡议“为了方便患者就医，在上下班高峰期，工作人员尽量不乘坐电梯”；口腔科延迟就诊时间至晚上7点，方便上班族和学生就诊。二是优化服务流程，方便患者就医。本着方便病人的原则，重新进行了门诊功能分区和布局调整，优化各项服务流程，各服务窗口及检查科室开展提前上班、错峰服务，缩短了病人就诊时间。整合资源，将原来分散在不同楼层的查体中心统一调整到门诊五楼，设立男宾部、女宾部、保健VIP部，优化流程，增加设备和服务人员，增设查体餐厅，为群众提供全方位、一条龙的查体服务。优化急诊流程，实行院前急救、院内急救、重症监护（ICU）一体化管理，按照患者病情实行ABC分区救治，对危重病人实行“病患不动，医护动”的服务模式，开通心肌梗死、脑卒中、创伤、急腹症急救绿色通道，确保急诊急救的高效、快捷、方便。三是增加便民措施，推行便民服务。在门诊增设分诊台，增加候诊椅，将导医服务窗口前移，主动提供咨询服务，并为行动不便的患者提供代交费、协助就诊、提供轮椅等爱心服务。增设挂号收费窗口，为每一层楼的患者提供便利；大力推进预约诊疗，减少患者候诊、候检时间。启动了新农合即时结报工作，为18个县市住院参合农民进行即时结算报销。完善信息化平台，门诊各楼层均设有电子触摸屏，方便患者查询药品价格、诊疗费用及专家信息等；设有多台检验报告自助打印机，方便病人及时领取检验报告。另外，医院主动取消了病历检索费、输液椅费等费用，切实减轻群众就医负担。四是强化健康宣教，加强医患沟通。在门诊、病房增设健康教育展板，定期举办“糖友之家”、“肾友会”等品牌式健康教育和联谊活动，经常在院内或深入社区开展妇科疾病、老年性疾病预防与治疗等健康知识讲座等。一系列的活动既增强了群众的健康意识和自我防护能力，又密切了医患关系，深受群众欢迎。
推进节假日专家门诊是我院深化便民惠民服务的又一项重要举措。有关调查显示，群众对节假日诊疗的呼声日益高涨，很多市民因为节假日无法就医而发愁。为方便患者，我院多年来一直坚持实行365天门诊，双休日、节假日开设专家门诊。省城很多医院也开展了此项工作，但是毋庸置疑，各大医院节假日技术力量与正常工作日相比明显薄弱，个别科室节假日没有专家门诊，有的科室派技术水平一般的专家或离退休人员承担节假日门诊工作，知名品牌专家少，致使患者节假日难以享受到高水平的诊疗服务。节假日诊疗力量的缺失和薄弱，限制了群众的健康需求，特别是为平时工作繁忙的上班族、课业紧张的学生、无法中断治疗的慢性病人以及日常无人陪伴看病的老人和孩子等，造成了“看病难”问题。
今年
孙院长代表全院向社会郑重承诺：省千佛山医院将以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为标准，努力为社会提供优质、高效、价廉的医疗服务，为提高人民健康水平，构建和谐社会做出应有的贡献。
内科王文奇主任代表全体门诊专家也郑重承诺，表示严守医院门急诊管理规定，确保门急诊诊疗质量。
逯尚远书记最后表示，孙洪军院长热情洋溢的讲话，表明了医院强力推进节假日专家门诊的决心；专家代表以庄严的承诺为加强节假日门诊力量、提高诊疗质量做出了保证。相信随着我院“节假日专家门诊”的顺利推进，能够缓解群众在双休日、节假日期间“看病难，看专家难”的问题，为广大群众提供更加便捷、更加优质的医疗服务，让群众满意，让社会更加和谐。
会后，孙洪军院长又围绕记者关心的问题一一作了解答。
值五一节前最后一天医院专门举行本次会议，必将对我院的社会影响力及进一步推进医院各项工作产生积极作用。
