当前，正值医院第四季度就诊高峰期，患者就诊量增大的同时，对医院整体服务能力提出一系列考验。基于医院实际工作需要，并按照年度培训计划要求，10月13日，由工会牵头，联合护理部组织“提升医院窗口形象，打造行业服务品牌”的规范化服务培训班在门诊二楼会议室如期举行。

 

 

会议由工会刘英妮副主席主持，许翠萍院长助理参会并进行总结讲话。医院窗口服务人员、门急诊导医服务人员、带教老师及近三年入院新职工共300余人参加了本次培训。

 

 

 

本次培训班特邀山东航空公司客舱部资深主任乘务长、山东航空乘务培训中心乘务教员、礼仪培训师马斌老师讲解。结合医疗卫生行业的特点，针对窗口服务人员及一线护理人员工作性质，马斌老师主要从“医患沟通”、如何应对不同表现类型的客户、以及规范的“职业礼仪”三个部分对大家进行了专题培训。马斌老师将理论讲授融入情景模拟之中，采用指导示范、现场演练、游戏互动等多种培训形式，将整天的培训课堂变得张弛有度、气氛活跃，培训内容让在场学员们易于理解、感同身受。

 

培训结束后，许翠萍院长助理要求参加培训的人员将培训所学在各自工作岗位上予以身体力行，在实践中体会，在体会中实践，进一步规范我们的医疗服务，充分挖掘我们的服务潜力，为医院发展奉献各自的力量，也打造出我们的行业服务品牌。