为进一步深化护理部在全院开展的“质量 服务 品牌”创建活动，3月4日下午5点，VIP病房全体护理人员在周叶英护士长主持下召开了主题为“以人为本，细节服务”的讨论会，韩梅总护士长参加了此次会议。

 

 

周护士长对科室自开展活动以来护理人员的辛勤付出和取得的成效给予了充分肯定，对本次讨论会提出了要求。全体护理人员积极开动脑筋，发挥聪明才智，就“我的服务到位了吗”、如何更好的服务于病人、还有哪些细节需要改进等话题，展开了激烈的讨论，大家一一发言，献计献策，如：新病人入院之前将室内调至适宜的温度；根据病情及患者的喜好使用不同的床垫；制作特殊检查、特殊用药知识小台历；为出院患者提供行李车；为病人做心电图要用温水擦拭；根据病人的不同需求实施个性化护理；继续做好全程陪检；出院患者送至电梯口等等，由被动服务转为主动服务。

 

周叶英护士长就大家提出的问题和建议做了总结性发言，肯定了大家的想法，并提出，把好的提议充实到服务流程和操作流程中去，细化服务内容，并加以实施，提升我们的服务质量，创建VIP特色护理品牌。

 

韩梅总护士长对本次讨论会和病房的护理特色给予了充分肯定，她要求，以“质量 服务 品牌”活动为契机，利用科学的管理工具，使我们的护理工作好上加好。

 

会议持续3个多小时，大家讨论热烈，一致认为本次讨论形式很好，受益很大，使科室以后能更好的服务于病人的同时也增进了同事间的感情。