职工素质教育专题——医务人员的沟通艺术

2015-06-23 09:55工会

   
 

    近年来，随着医院快速发展，患者就诊量的日益增大，医务人员的整体服务能力水平尤其是医患沟通能力也面临着一系列的考验。基于医院实际工作需要，并按照年度培训计划要求，6月18日，由院工会牵头，联合医务处进行的“职工素质教育专题——医务人员的沟通艺术”培训讲座在门诊二楼会议室如期举行。

 

    会议由工会刘英妮副主席主持，于振海副书记、任勇副院长等领导到会。医院门急诊人员、各窗口服务人员、各病区医护人员共200余人参加了此次培训讲座。

 

    本次培训特邀山东师范大学外国语学院党委副书记、教授，中国传媒大学硕士，“修蕾工作室”主持人修蕾教授主讲。结合医疗卫生行业的特点，针对窗口服务人员及一线广大医护人员的工作性质，修蕾老师主要从“人与仁”的人文角度、“用心来传达有温度的声音”、“如何应对不同表现类型的患者”、以及“应避免的沟通问题 ”四个部分对大家进行了专题培训。培训内容让在场学员们易于理解、感同身受。

    培训结束后，于副书记进行总结讲话。他要求参加培训的人员将自己所学在各自工作岗位上予以身体力行，并带动全院人员在实践中体会，在体会中实践。在以后的工作中，要进一步规范我们的医疗服务，充分挖掘我们的服务潜力，为医院发展奉献各自的力量，也打造出我们的行业服务品牌。