让服务有温度 人人做暖护

2017-05-09 08:38保健科

    5月4日下午，保健科在内科综合楼8楼会议室组织召开了以“人文护理如何向细节发展”为主题的研讨会。会议由韩梅科护士长主持，保健内科各病区护士长及部分护士共30余人参加了会议。

    韩梅科护士长首先回顾了保健内科自开展人文护理服务以来开展的工作、取得的成果，指出本次会议旨在总结分享既往人文工作经验，从细节入手，深刻理解人文服务理念，扩大人文服务范围，提高人文服务质量，鼓励大家就人文护理工作中的经验与教训积极进行分享与讨论。

    消化内科武翠萍护士长以PPT的形式从管理者的角度就人文护理服务工作经验进行分享。特别提出人文护理服务是以马斯洛层次需要理论为基础，以“人”为中心，满足“人”的生理的、心理的、精神的各项需要，达到实现满足“人”被尊重、被关爱、被需要的心理需求。同时指出人文关怀的对象不仅局限于患者，同时还应包括广大的临床医生、护士、实习进修人员及患者家属等，武翠萍护士长还以生动、详实的事例对相关理论进行了举例说明，使广大与会人员对人文关怀护理理念有了更进一步的深刻认识，受到了与会者的广泛好评。

    心内科高巍主管护师作了“让服务有温度，人人做暖护”的主题报告，从一线护理工作人员的角度讲述了对人文服务的理解与感受，分享了在临床工作中发生的护士与患者之间的感人故事。在日常护理工作中，护士想病人之所想，急病人之所急，备病人之所需，不仅减轻了患者躯体的病痛，同时也满足了患者的心理需求，使护士的工作价值在人文服务工作中得到淋漓尽致的体现，也使广大患者深刻感受到了千医文化的魅力，对千医人赞誉有加。

    广大参会人员受武翠萍护士长和高巍老师主题发言的启发，纷纷从科室工作角度出发就人文护理服务工作的开展情况展开了热烈的讨论，一致认为，人文护理服务不仅表现在护理人员对待患者的文明礼貌上，更是体现在广大临床医护人员高尚的人文素养和深厚的文化底蕴上，同时，良好的人文服务是与护士高超的临床技能和丰富的临床经验密不可分的，因此，提高人文护理服务质量，既要注意提升广大临床工作者的文化修养，也要狠抓护理人员专业技能的提高。

    护理部李云峰副主任作了总结发言，指出人文护理服务开展以来，在各位护士长及广大护理人员的共同努力下，保健内科人文护理服务工作从细节出发，真正做到了以人为本，得到了广大医生、患者的广泛赞誉与肯定，但同时广大护理管理人员也要以前瞻性的眼光注意到，随着医院信息化诊疗办公的开展，人文护理服务的内涵也要与时俱进得到进一步丰富与加强。要求广大的护理管理者与参与者，从临床实际出发，将人文护理理念与信息化开展、科技创新结合起来，进一步提高千医人文护理服务质量，打造千医人文服务品牌。