沟通的艺术——做一个有温度的医务工作者
2016-08-09 08:38三十一病区
8月4日下午，我有幸参加了任勇副院长为2016年新入职员工举办的沟通与交流讲座。任院长分别从个人魅力、倾听的力量、同理心、沟通的目的、语言的艺术等方面讲述了沟通交流的技巧，从实际工作的角度提出了医务工作者应具备的沟通能力，鼓励每一位千医员工争做有温度的医务工作者，为新入职员工实现医患的良好沟通指明了方向！
在讲座中，任院长接到了一位来自81岁患者家属的电话，患者由于大面积颅内出血4天诊治无效而死亡，但家属仍对我院医务工作者所做的努力表示感谢。任院长接完电话后对我们说：“作为医生对于疾病有些时候我们的确是无能为力的，但是我们要学会沟通，让患者和家属时刻了解到‘我们在乎你’，在任何情况下都要保持好的态度，不卑不亢，热情周到。”当前社会医患关系极其紧张复杂，对于刚刚踏入工作岗位的我，感到很迷茫，既想实现南丁格尔的誓言，又怕被医患纠纷所伤害。任院长的话就如同迷茫时的一盏明灯、干涸时的一汪清泉，让我明白，作为一名护理人员应该以热情仁爱的态度与患者沟通，为患者服务，只有这样才能取得患者的信任，让患者配合我们治疗疾病早日康复，同时积极推进千医所倡导的人文护理关怀工作。
这次讲座任院长讲解了很多沟通交流的技巧，例如，学会倾听、利用非语言沟通方法、换位思考等。让我印象最深刻的就是任院长讲述的有关于倾听患者意愿的故事，一位75岁患者偏瘫15年，在神内科住院时突发肠梗阻需立即手术，可是家属拒绝治疗，不手术可能会危及生命，医患之间因是否继续治疗而出现了医患纠纷隐患。任院长与他们交流后，倾听家属的意愿--让老人不再接受治疗，就此安静的走！医患关系得到缓和。我想大多时候我们都是站在医务人员的角度去思考，没有考虑患者及家属的感受，不理解他们的需求如何为他们服务呢？在以后的工作中，我应该多和患者及家属交流，倾听他们的感受，了解他们真正想要什么想做什么，而不是主管臆断，才能真正的满足他们的需求！就像我们医院的理念“尊重患者，敬畏生命！”
在讲座中，任院长还给我们讲解了沟通效果的评判标准，他讲到：“世界上最难的事情就是把你的思想装到别人的脑子中去，临床工作中不仅仅是做了，谈了，回答了，这只达到了医患沟通中的沟而不通，只有让患者听到，理解和配合才能真正的达到医患沟通的效果！”在我临床实习期间，给患者讲完注意事项就急忙跑去干别的工作，不在意沟通的效果，现在我才明白，与患者讲的每一件事情都要负责任，不仅仅是告知，更重要的是让患者明白你所交代的每一件事情，并且愿意信任你，按照你说的去做！
最后，任院长鼓励我们，“有目标的人生是旅游，没有目标的人生是流浪，你们是千医2016新入职的员工，来到千医了，一生都要不懈努力，努力的人生才有意义！”作为一名千医人，我一定牢记自己身为一名医务工作者的责任，终身学习，不断进步，紧跟医院发展的步伐，为千医的发展贡献出自己的一份力量！
在讲座中，任院长接到了一位来自81岁患者家属的电话，患者由于大面积颅内出血4天诊治无效而死亡，但家属仍对我院医务工作者所做的努力表示感谢。任院长接完电话后对我们说：“作为医生对于疾病有些时候我们的确是无能为力的，但是我们要学会沟通，让患者和家属时刻了解到‘我们在乎你’，在任何情况下都要保持好的态度，不卑不亢，热情周到。”当前社会医患关系极其紧张复杂，对于刚刚踏入工作岗位的我，感到很迷茫，既想实现南丁格尔的誓言，又怕被医患纠纷所伤害。任院长的话就如同迷茫时的一盏明灯、干涸时的一汪清泉，让我明白，作为一名护理人员应该以热情仁爱的态度与患者沟通，为患者服务，只有这样才能取得患者的信任，让患者配合我们治疗疾病早日康复，同时积极推进千医所倡导的人文护理关怀工作。
这次讲座任院长讲解了很多沟通交流的技巧，例如，学会倾听、利用非语言沟通方法、换位思考等。让我印象最深刻的就是任院长讲述的有关于倾听患者意愿的故事，一位75岁患者偏瘫15年，在神内科住院时突发肠梗阻需立即手术，可是家属拒绝治疗，不手术可能会危及生命，医患之间因是否继续治疗而出现了医患纠纷隐患。任院长与他们交流后，倾听家属的意愿--让老人不再接受治疗，就此安静的走！医患关系得到缓和。我想大多时候我们都是站在医务人员的角度去思考，没有考虑患者及家属的感受，不理解他们的需求如何为他们服务呢？在以后的工作中，我应该多和患者及家属交流，倾听他们的感受，了解他们真正想要什么想做什么，而不是主管臆断，才能真正的满足他们的需求！就像我们医院的理念“尊重患者，敬畏生命！”
在讲座中，任院长还给我们讲解了沟通效果的评判标准，他讲到：“世界上最难的事情就是把你的思想装到别人的脑子中去，临床工作中不仅仅是做了，谈了，回答了，这只达到了医患沟通中的沟而不通，只有让患者听到，理解和配合才能真正的达到医患沟通的效果！”在我临床实习期间，给患者讲完注意事项就急忙跑去干别的工作，不在意沟通的效果，现在我才明白，与患者讲的每一件事情都要负责任，不仅仅是告知，更重要的是让患者明白你所交代的每一件事情，并且愿意信任你，按照你说的去做！
最后，任院长鼓励我们，“有目标的人生是旅游，没有目标的人生是流浪，你们是千医2016新入职的员工，来到千医了，一生都要不懈努力，努力的人生才有意义！”作为一名千医人，我一定牢记自己身为一名医务工作者的责任，终身学习，不断进步，紧跟医院发展的步伐，为千医的发展贡献出自己的一份力量！
