让我做你的指路人
2016-04-14 16:44肛肠一科
我们的工作与往常一样有条不紊的进行着，我坐在护士站的电脑前处理着医嘱，一切平静而有序，直到一位提着大包小包的叔叔出现在护士站。我要说的故事就这样开始了。
眼前的这位叔叔气喘吁吁，看到我仿佛终于到了站一般如释重负，他一把放下手里的包袱，问道:“姑娘，我要找一个叫李x的病人，你看看他在几床？”虽然凭着对本病区患者的了解，知道我们科里并没有一位叫李x的患者，但为了确认我还是马上翻阅了本区的患者名单，果然没有这位叫李x的患者。“对不起，他不在我们这个科，你去别的科室看看吧。”这句话我刚要脱口而出，抬起头却正迎上叔叔殷切的目光，我突然不忍开口告诉他。是啊，如果让叔叔一个人提着这么多东西在千医的内科楼、外科楼、门诊楼，保健楼之间穿梭去找一个人多难啊!就算让自己双手空空在医院找一位不知道在哪的人也是难上加难，想到这里我决定耐心帮叔叔找找。
原来这位叔叔手机关机了联系不上他要找的人，他只知道李某是肠道的疾病，所以就奔着肛肠病医院过来了。这样一分析，那李x可能在肛肠二科，肛肠三科，消化道内1、2、3科，胃肠外一、二科，可是翻阅了这七个病区的患者名单都没有一个叫李x的，我有些着急，护士站里的人越来越多，有出院的、入院的，我怎么办呢？放弃寻找吗？护士长过来了，不一会，袁利护士也过来了，我们大家一起齐心协力地想，这位“李x”还能出现在哪个科呢？功夫不负有心人，最终在肿瘤放疗科，我们找到了这位李x，当时我们兴奋的心情难以言喻，马上打电话确认了李x的年龄、疾病，一切都对！叔叔对着我们说了无数次的“谢谢”才离开。叔叔离开了，留下了开心的我们回忆着刚才的一切。
就是这样一个小小的故事，却让我浮想联翩，我相信，每个科室每天多多少少都会遇见同样的情况，而我们的回答没有标准答案。“对不起，我们科里没有您要找的这位患者，请您再打电话问问吧。”或许已经是一种礼貌而客气的回答，而对于那个问询的人来说，当他气喘嘘嘘各楼之间，各层之间跑过一遍，终于找到了他要找的人时也不会对你有任何的抱怨之言，因为我们做好了本分的工作。然而，如果事情换一种方式来解决，当第一个接待他的人努力、耐心、准确的帮他找到了目的地，就像足球不用来回传换而一脚射门。在问询人的人里不会产生对我们、对千医怎样的赞美、感谢之情？
我们倡导的优质服务，并不都是多么轰轰烈烈的伟大创举。我们做好了工作中的每一件小事，积少成多就是最好的优质服务。对于服务而言，少一步无可厚非，多一步海阔天空。
当我们穿梭在千医的各个角落；当有人走向我们，只因我们穿着一身千医的工作服，那就请尽最大所能帮助他们。让我们骄傲的告诉所有在千医需要帮助的人：无论你有怎样的困惑，让我来做你的指路人！
眼前的这位叔叔气喘吁吁，看到我仿佛终于到了站一般如释重负，他一把放下手里的包袱，问道:“姑娘，我要找一个叫李x的病人，你看看他在几床？”虽然凭着对本病区患者的了解，知道我们科里并没有一位叫李x的患者，但为了确认我还是马上翻阅了本区的患者名单，果然没有这位叫李x的患者。“对不起，他不在我们这个科，你去别的科室看看吧。”这句话我刚要脱口而出，抬起头却正迎上叔叔殷切的目光，我突然不忍开口告诉他。是啊，如果让叔叔一个人提着这么多东西在千医的内科楼、外科楼、门诊楼，保健楼之间穿梭去找一个人多难啊!就算让自己双手空空在医院找一位不知道在哪的人也是难上加难，想到这里我决定耐心帮叔叔找找。
原来这位叔叔手机关机了联系不上他要找的人，他只知道李某是肠道的疾病，所以就奔着肛肠病医院过来了。这样一分析，那李x可能在肛肠二科，肛肠三科，消化道内1、2、3科，胃肠外一、二科，可是翻阅了这七个病区的患者名单都没有一个叫李x的，我有些着急，护士站里的人越来越多，有出院的、入院的，我怎么办呢？放弃寻找吗？护士长过来了，不一会，袁利护士也过来了，我们大家一起齐心协力地想，这位“李x”还能出现在哪个科呢？功夫不负有心人，最终在肿瘤放疗科，我们找到了这位李x，当时我们兴奋的心情难以言喻，马上打电话确认了李x的年龄、疾病，一切都对！叔叔对着我们说了无数次的“谢谢”才离开。叔叔离开了，留下了开心的我们回忆着刚才的一切。
就是这样一个小小的故事，却让我浮想联翩，我相信，每个科室每天多多少少都会遇见同样的情况，而我们的回答没有标准答案。“对不起，我们科里没有您要找的这位患者，请您再打电话问问吧。”或许已经是一种礼貌而客气的回答，而对于那个问询的人来说，当他气喘嘘嘘各楼之间，各层之间跑过一遍，终于找到了他要找的人时也不会对你有任何的抱怨之言，因为我们做好了本分的工作。然而，如果事情换一种方式来解决，当第一个接待他的人努力、耐心、准确的帮他找到了目的地，就像足球不用来回传换而一脚射门。在问询人的人里不会产生对我们、对千医怎样的赞美、感谢之情？
我们倡导的优质服务，并不都是多么轰轰烈烈的伟大创举。我们做好了工作中的每一件小事，积少成多就是最好的优质服务。对于服务而言，少一步无可厚非，多一步海阔天空。
当我们穿梭在千医的各个角落；当有人走向我们，只因我们穿着一身千医的工作服，那就请尽最大所能帮助他们。让我们骄傲的告诉所有在千医需要帮助的人：无论你有怎样的困惑，让我来做你的指路人！
