人文是人与人之间真正的理解、尊重和爱护。人文服务是医护人员真正为病人着想，让病人最终体会到温暖和关爱。
   
    从人抓起
    消化内3科，我们在建设人文科室的过程中，非常重视对科室人员的人文理念教育，通过各种途径，反复宣传医学人文的意义、目标、内容及要求。近期开展胃肠镜患者健康宣教无缝隙服务的活动，根据患者理解和接受能力的不同制订了相应的护理措施，保证患者能够“0”错误的进行诊疗。
   
    不同人群，不同宣教
    相对于中、青年人群，我们对于胃肠镜术前及术后的宣教，主要靠科室宣传板。为了能够让患者更好的理解术前服药的方法，我们特意在宣传板上增加了两个二维码，患者可以通过对二维码的扫描进入到药物配置及服药方法的界面，更加生动的演示了术前服药的过程，用动画代替了枯燥的文字，实现手把手的指导和演习。


    对于高龄人群，我们设计了“明白纸”，将胃肠镜术前指导的流程更加细致化、简单化，更是做到人手一份，责护负责核实患者手术的时间，并对患者作出相应的饮食及用药指导，对于这种患者做到班班交接，真正的去成为患者的“手”，让患者无后顾之忧。


    从服务抓起
    同样的医疗技术可以因服务好而“增值”；也可因服务差而“减值”。故事一：一位83岁爷爷因胃石需要做胃肠镜，因儿女不在身边，老伴儿也是高龄，所以护士长让一位辅班护士陪爷爷一同前去胃镜室，直到手术结束，将患者安全送回病房。出院当天爷爷将写好的感谢信交给主任，说道“你们虽然不是儿女，却做到了儿女们该做的事。”故事二：一位患者到医院手术，整个入院、手术、康复过程都非常顺利，可是出院当天因费用结算问题与工作人员发生争执，并投诉到医务处。

    两个故事告诉我们，对于医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，因此我们切不可只抓医疗技术的高精尖，而忽略了服务质量。

    在人文实践的基础上，我们还不断的总结和探索，真正做到为患者着想，让患者亲身体会到我们的人文服务，让每一位患者感受到医护人员的理解、尊重和爱护。